家樂福虛價事件引發春節退款投訴潮

　　春節商業銷售額同比增長逾10%

　　樂琰

　　“你打折或不打折，原價都是虛高的；你標價高或標價不高，付款時都是高價，不增不減。”這是春節期間消費者改編的對商家的戲言，而這也反映出今年春節各大城市零售業在銷售額同比增長逾10%的同時，與往年最不相同的特點——由於家樂福虛價事件使節日期間比價退款等糾紛增加了3倍，全零售行業都面臨考驗。

　　根據上海市商務委昨日數據，據18個區縣商務委和主要商業集團聯合抽樣調查，全市460家大中型商業企業4000多家網點，春節7天(2月2日至8日)共實現營業額50.45億元，平均日銷7.21億元，春節銷售比上年增長11.5%。119家百貨企業7天實現零售額22.15億元，同比增長20%。其中百貨商廈、購物中心銷售分別增長26.1%、16.6%。

　　春節假期前四天，北京市商務委監測126家重點商業企業銷售總額合計21.8億元，同比增長12.5%。京城餐飲市場銷售大幅增長，老字號企業和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎，這些企業累計營業額同比增幅均達到20%以上。監測的32家餐飲企業460家門店4天實現營業額5502.4萬元，同比增長14.2%。在被監測的31家連鎖超市企業1792家店舖6天累計實現銷售額9.9億元，同比增長7.7%。而8家京郊代表性連鎖超市企業中，7家企業增幅均達到10%以上。而據天津市商務委信息中心統計，友誼商廈、勸業場、中原百貨等17家百貨零售企業日銷售超過1億元，同比增長21.5%。

　　雖然假日消費比之平日有明顯拉動，但與以往不同的是，春節前夕，由於家樂福、沃爾瑪被點名指出存在價格虛假，這使得今年春節期間整個零售行業的定價以及糾紛管控都備受考驗。假日期間，家樂福在廣州的一家分店被質疑價格欺詐。廣州市物價局日前向媒體通報，家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑，經過近段時間的調查，基本得到證實，具體細節還在進一步核實中，並將會和省物價局一起對該事件進行處理。

　　上海市工商局指出，春節長假的前三天，12315熱線共受理消費者申(投)訴和舉報140件，同比增長24%，其中涉及“價格標簽問題”的申(投)訴同比大幅增長了3.3倍。

　　《第一財經日報》記者走訪部分商場發現，春節期間很多顧客都在大量比價商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等。“我們家附近有幾家大型賣場和超市，一般大品牌貨品都有，以前我們就近購買，但最近看到原來很多價格是虛假的，我們都會在周邊幾家超市逛一圈，比價之後購買，而且也會仔細核對收銀條，以免被商家矇騙。”一位在家樂福店內購物的陳姓客人反映。

　　一位張小姐就表示，其在某家百貨店內看到一件打一折的大衣，標價200元，即原價應該是2000元，但她在另一家商場內見過同款貨品，不打折的標價也才800元。

　　而對於退款或糾紛的處理，大多消費者表示並不滿意，比如家樂福在假日之前就由於差價賠付糾紛引發過保安與顧客衝突事件，部分門店雖然賠付了5倍差價，但顧客等待時間過長，手續繁瑣。

　　“我們也很為難，假如不提價打折，會在競爭中失去市場，但由於家樂福事件，使得全行業受影響，我們也不敢隨意定價或過分打折，一旦引起消費者質疑或有關部門檢查，後果很嚴重。而且也有消費者趁現在價格風波多，會提出一些不合理退款賠償要求，比如我們節前有一款衣服打8折，節日期間打了5折，就有客人拿著8折時購買的衣服前來投訴並要求賠償。”一位長期從事服飾零售的品牌商無奈地説。

　　時富金融消費類分析師廉波指出，由於零售業低價競爭的不健康循環，造成不僅僅是家樂福，而是不少零售業者都存在價格虛假行為，並一直缺乏管控。這次家樂福被點名處罰之後，對整個行業都是一種警示，在海外一些市場，有關部門會制定最低價，假如低於該價格銷售會被處罰，使得全行業都明碼標價，不做低價競爭。今後中國零售市場也可以考慮此種方式，而零售企業自身也應該加強管理，通過正當營銷手段提升利潤，而非虛價，否則一旦品牌受到傷害，則會長期影響盈利。