家樂福5倍差價賠付執行不樂觀

　　這幾天走在家樂福各大賣場，可以發現仔細研究價格、比價甚至對賬單的客人多了很多。在發改委發佈有關家樂福涉嫌價格欺詐事件後，家樂福在昆明和上海的5家門店已被相關物價部門各罰款了50萬元。家樂福和同樣被列上發改委價格欺詐事件名單的沃爾瑪先後發表聲明稱，一旦再次發現虛假價格現象，將按照5倍差價賠付。但部分消費者反映，家樂福的執行情況似乎並不樂觀。

　　消費者揭家樂福虛價事件

　　根據相關物價檢查所向媒體反映，目前上海地區的家樂福聯洋店、南翔店和張江店銷售商品時存在虛構原價、不履行價格承諾、低標高結等價格欺詐行為，故各開出50萬元的罰單，同時責令家樂福立即改正，退還多收價款。同時，雲南省物價局發佈通報稱，對昆明家樂福超市有限公司白雲店和世紀城店的價格欺詐違法行為，決定對兩門店分別罰款50萬元。相關物價部門表示，這在某些地區來講，可能是歷年來金額最高的罰款，但最終的處罰金額的確定還需經過行政處罰聽證程序，給被罰企業陳述申辯機會。

　　雲南省物價局稱，昆明家樂福部分門店存在價格欺詐行為，經查實，昆明家樂福白雲店在銷售老樹普洱茶時，宣傳海報標價為60元/盒，但實際結算價為120元/盒。世紀城店在銷售特色魷魚絲時，銷售價格為138元/千克，價簽用大號字體標示“13”，小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為價格為13.80元；還有多種商品均以醒目標價牌標示低價，而結賬時均以小標簽標示高價結算。

　　在虛假價格事件被曝光後，眾多消費者通過各種渠道曬出以往被騙的經過。北京網民jixg説：“有一次，我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元/件)。當時，我發現她多掃了一次碼，提醒她，但她説沒掃上。因為打印的字條不清晰，字又小，結果，我回家一查(用放大鏡)，她撒謊了！就是多收了9.9元！”江蘇無錫網民fusp97則表示：“我買鹹鴨蛋也被黑過，標價10.80元/6隻，結賬12.60元，我拍照投訴。退了1.8元，哈哈，他們説是新價牌沒換上去！”上海楊浦區網民webdown表示，他在一家家樂福超市看到一瓶可樂和一瓶橙汁捆綁包裝，説是促銷，“我一看價格標簽，比兩個單瓶加起來還貴，還用手機拍下來了，當時只是拍照留存當是好玩，現在看來這些都是有預謀的。”

　　經營弊端乃罪魁禍首

　　上述虛價事件發生後，作為國際排名第一和第二位的沃爾瑪與家樂福先後發表聲明，家樂福表示歉意，並稱一旦再發生虛價事件將5倍賠償。沃爾瑪也表示繼全面糾正3家問題商場的價格違規後，其專項小組已對全國225家商場的促銷商品價格進行了全面自查，並將在本週內完成對所有貨架標簽的檢查。如果再次發現價格誤差，將嚴格執行“五倍差額”的賠償政策，按商品收銀價格高於標識價格差價的五倍給予賠償，並將在全國商場積極推行一系列行動。

　　記者昨日走訪數家家樂福後發現，儘管賣場還在正常營業，但很多顧客都開始將收銀條仔細核對。一位王姓小姐説，自己以往根本不看收銀條，因為覺得電腦不會出錯，現在得仔細看看了。甚至有一些顧客還特意去櫃臺開具發票。“其實我們也不報銷，而且核對收銀條也不是為了獲得賠償，我們是真的需要貨品，但商家的不誠信只能讓消費者被迫多個心眼了。”一位購物者説。記者在採訪中還發現，除了家樂福和沃爾瑪，在其他賣場內，顧客對於價格的敏感度以及核對收銀條的概率都大大提高。

　　在部分家樂福門店內，已經可以看到其將5倍差價賠償的相關告示張貼在顯眼位置。但一些家樂福門店內則是悄然將促銷價等敏感標價牌撤下，以免發生糾紛。昨日，網友“山坡羊”在論壇發帖爆料，稱其在合肥國購家樂福購物時，價簽上標一個價，結賬時卻是另一個價，隨後該網友要求該超市賠償5倍差價，但出乎他意料的是，家樂福不但拒絕賠償要求，而且還悄悄換下低價標簽。也有消費者向媒體反映，在家樂福購買某款玩具後發現掃描價高於標價，其在店內等待了數個小時才獲得差價賠償，且店員並未道歉。

　　“大家表面上看到的是虛假價格現象，其實這個問題在行業內都不算新聞，根本性上是管理問題。”已經從家樂福離職的一位管理人員透露，首先是定價問題，因為商品定價權在賣場手中，而各個不同區域的店長會有一定的定價權，這就造成同樣的貨品會在不同的門店看到不同的價格。假如某家店生意不佳，則該店管理層會伺機做出虛假價格、虛假促銷等手段，以招攬消費者後高價出售商品。而除了這些惡意行為之外，也有管理疏忽造成的，比如電腦體系已更新價格，但標價牌還沒有更換等，但不論是何種原因，歸根結底都是經營弊端所致。