劉戈：話術騙子行騙四字訣勸拖推蠻

　　要提防“話術詐騙” 更要監管“話術詐騙”

　　看過3.15晚會的觀眾朋友一定會被晚會揭露出形形色色的騙子的騙術所震撼，對他們行騙之後的得意忘形也深惡痛絕，騙子行騙時所用的技術就是話術，為什麼這些騙子用話術屢屢行騙得手，如何根治“話術詐騙”的毒瘤？CCTV2《今日觀察》主持人陳偉鴻和評論員何帆、劉戈共同評論。

　　揭秘“話術”

　　每天騙數萬，電話推銷手機，黑幕被曝光，精心編排説辭，話術騙局，招數繁多，圈套的背後，引發怎樣的社會關注？

　　何帆：“話術”騙子善於鑽法律空子

　　(《今日觀察》評論員)

　　所謂“話術”一詞最早出現在台灣，台灣保險公司在推銷時候慢慢琢磨出“話術”的概念，後來90年代初外資公司進入中國，把這個概念也帶過來，翻譯成東北話——“忽悠”。 話術的“術”不是算數的數，也不是魔術的術，是“騙術”的“術”。從風格來説，所謂的話術也分兩派，一派是“婉約派”，凈説好話、奉承話等讚美、暗示的話，請君如翁。還有“咆哮派”，專門騙股民，他們認為顧客永遠錯的。用氣勢壓到被騙者。總之他們利用人性的弱點，採取各種各樣的辦法，來打擊、摧殘被騙者。

　　行騙者善於遊走法律邊緣。他為什麼不直接騙人的錢，而是要寄一個電話給被騙者？因為如果直接騙錢是詐騙，警察可以抓，但如果寄了一個非常爛的手機，哪怕爛得不能爛，屬於商業糾紛追究起來比較複雜。而且他們鑽了“空子”，打著管理規定的幌子，比如利用所謂的郵局規定， 要拆開這個報包裹必須先交錢。可以説消費者的投訴代價太大了，只好吃一個啞巴虧。

　　劉戈：“話術”騙子行騙四字訣 ：勸、拖、推、蠻

　　(《今日觀察》評論員)

　　如果説騙子太可恨，同時也説明年輕的記者很可敬。他們冒著很大的風險，使得證據非常卻確鑿，內容非常詳實。一般來説，“話術”有“四字訣”，第一“勸”，第二“拖”，第三“推”，第四“蠻”。一開始是勸你上鉤，説你如何幸運，這是多麼好的一個産品等等，等東西寄到的時候，消費者拿到的産品不是想要的樣子，這時候騙子就會開始“拖”，比如説“先生，你不要著急，這個手機很複雜的，可能很多功能還沒有開發出來

　　，你再用幾天試試，”態度特別好。當你再投訴時，他們可能就會“推”了，會把事情推給技術部門，然後那個電話永遠打不通，永遠佔線。最後如果再找他，他的態度發生180度大轉變。這個時候“蠻”字上來了，甚至粗話上來了——“你去告吧”， 讓你覺得，這個電話再打沒有用。

　　劉戈：行騙數額不高、投訴成本太大導致受騙者懶得追究

　　(《今日觀察》評論員)

　　剛才注意到那個片子裏那個話務員，第一句話“您是寧夏的？”表明他很全面清晰了解你的信息，那麼這個信息從哪兒來？從電視購物公司來。行內稱呼“回訪公司”，實際上就是寄生在電視購物的毒瘤，以回訪的名義，讓接電話的人，完全沒有防備之心，獲得很詳盡的客戶資料，然後把客戶資料賣給其他人。 現在這種類型的行騙大概數額不會太高，而客戶投訴去解決這個問題的成本太高，所以大部分人最後變成沉默的大多數，上當了也無可奈何。

　　電話詐騙，短信詐騙，手段花樣翻新，如何提高防範意識？怎樣強化打擊力度？

　　何帆：管理部門不能“以惡小而不管”

　　(《今日觀察》評論員)

　　有一件事情我一直很想不通，3.15晚會記者曝光通縣的“話術”騙子公司，可以説全國人民都知道這是騙子公司了，而且證據非常確鑿，隔了一天，當中央電視臺經濟頻道再去調查，發現這家公司不翼而飛了。很可能這家公司在另外一個樓忙著打電話繼續行騙。

　　所以在打擊行騙的有很多環節是可以入手的，比如他們原來租房子、註冊公司的時候，他們在各種媒體上發佈廣告的時候都有一道門檻，但是有關管理部門並沒有把這個重視起來，所以關管理部門要 “不以惡小而不管”。原來紐約曾經有一次，新任命的警察局長上任之時紐約的治安非常亂，他來之後，第一件事是把紐約市公交站、地鐵站亂圖亂畫全擦乾凈，並且治理逃跑的事情，人們問這種小事情幹嗎管，他説如果潛在犯罪分子看到環境非常亂，産生更大的作惡念頭。這也應該給我很多的啟示。

　　周漢華： 應有獨立的監管機構來履行信息監管職責

　　(中國社科院法學研究所研究員，《今日觀察》特約評論員)

　　其實要解決這個問題，僅僅靠公安機關來加大打擊力度遠遠不夠，必須加大合法合規經營的激勵和誘引以及威懾，然後對於垃圾郵件的行為從源頭上開始治理，而不是等到它變成犯罪，在事後進行打擊等等。

　　其實個人信息保護和反垃圾郵件都屬於是重

　　要的政府監管措施，政府監管的重要特點就是在事前事中進行干預，而不是刑事手段，刑法修正案都是事後手段，現在信息社會有著高風險性，必須通過事前和事中的手段配合加上刑法的威懾，使得違法的成本提高才可以真正震懾違法和犯罪行為。第二應該明確相應的監管機構來履行監管的職責，從國際規律來看，這樣監管機構不應該在現有的部門裏面，選擇一家，應該統一、獨立，而且是非常有權威的監管機構。

　　何帆： 話術騙子公司居然強調“行騙不要有內心的不安”

　　(《今日觀察》評論員)

　　過去“誠信是企業道德的底線”，但對這些行騙的公司，誠信已經不是他們底線，而且他們上線，而且他們正在以“自由落體”的方式墮落。就像在新聞資料中看到的騙子公司在“話術”培訓的時候，培訓老師對學員説“我們就是在行騙，你不要內心有什麼不安”，這個已經到了“不以為恥，翻譯為榮”的境界。這是非常可怕的事情，如果到最後，行騙的這些人反而變成全社會的楷模，變成年輕人心目中的英雄，那就非常非常可怕。