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劉戈:話術騙子行騙四字訣勸拖推蠻

發佈時間:2011年01月30日 15:57 | 進入復興論壇 | 來源:315揭發網

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  要提防“話術詐騙” 更要監管“話術詐騙”

  看過3.15晚會的觀眾朋友一定會被晚會揭露出形形色色的騙子的騙術所震撼,對他們行騙之後的得意忘形也深惡痛絕,騙子行騙時所用的技術就是話術,為什麼這些騙子用話術屢屢行騙得手,如何根治“話術詐騙”的毒瘤?CCTV2《今日觀察》主持人陳偉鴻和評論員何帆、劉戈共同評論。

  揭秘“話術”

  每天騙數萬,電話推銷手機,黑幕被曝光,精心編排説辭,話術騙局,招數繁多,圈套的背後,引發怎樣的社會關注?

  何帆:“話術”騙子善於鑽法律空子

  (《今日觀察》評論員)

  所謂“話術”一詞最早出現在台灣,台灣保險公司在推銷時候慢慢琢磨出“話術”的概念,後來90年代初外資公司進入中國,把這個概念也帶過來,翻譯成東北話——“忽悠”。 話術的“術”不是算數的數,也不是魔術的術,是“騙術”的“術”。從風格來説,所謂的話術也分兩派,一派是“婉約派”,凈説好話、奉承話等讚美、暗示的話,請君如翁。還有“咆哮派”,專門騙股民,他們認為顧客永遠錯的。用氣勢壓到被騙者。總之他們利用人性的弱點,採取各種各樣的辦法,來打擊、摧殘被騙者。

  行騙者善於遊走法律邊緣。他為什麼不直接騙人的錢,而是要寄一個電話給被騙者?因為如果直接騙錢是詐騙,警察可以抓,但如果寄了一個非常爛的手機,哪怕爛得不能爛,屬於商業糾紛追究起來比較複雜。而且他們鑽了“空子”,打著管理規定的幌子,比如利用所謂的郵局規定, 要拆開這個報包裹必須先交錢。可以説消費者的投訴代價太大了,只好吃一個啞巴虧。

  劉戈:“話術”騙子行騙四字訣 :勸、拖、推、蠻

  (《今日觀察》評論員)

  如果説騙子太可恨,同時也説明年輕的記者很可敬。他們冒著很大的風險,使得證據非常卻確鑿,內容非常詳實。一般來説,“話術”有“四字訣”,第一“勸”,第二“拖”,第三“推”,第四“蠻”。一開始是勸你上鉤,説你如何幸運,這是多麼好的一個産品等等,等東西寄到的時候,消費者拿到的産品不是想要的樣子,這時候騙子就會開始“拖”,比如説“先生,你不要著急,這個手機很複雜的,可能很多功能還沒有開發出來

  ,你再用幾天試試,”態度特別好。當你再投訴時,他們可能就會“推”了,會把事情推給技術部門,然後那個電話永遠打不通,永遠佔線。最後如果再找他,他的態度發生180度大轉變。這個時候“蠻”字上來了,甚至粗話上來了——“你去告吧”, 讓你覺得,這個電話再打沒有用。

  劉戈:行騙數額不高、投訴成本太大導致受騙者懶得追究

  (《今日觀察》評論員)

  剛才注意到那個片子裏那個話務員,第一句話“您是寧夏的?”表明他很全面清晰了解你的信息,那麼這個信息從哪兒來?從電視購物公司來。行內稱呼“回訪公司”,實際上就是寄生在電視購物的毒瘤,以回訪的名義,讓接電話的人,完全沒有防備之心,獲得很詳盡的客戶資料,然後把客戶資料賣給其他人。 現在這種類型的行騙大概數額不會太高,而客戶投訴去解決這個問題的成本太高,所以大部分人最後變成沉默的大多數,上當了也無可奈何。

  電話詐騙,短信詐騙,手段花樣翻新,如何提高防範意識?怎樣強化打擊力度?

  何帆:管理部門不能“以惡小而不管”

  (《今日觀察》評論員)

  有一件事情我一直很想不通,3.15晚會記者曝光通縣的“話術”騙子公司,可以説全國人民都知道這是騙子公司了,而且證據非常確鑿,隔了一天,當中央電視臺經濟頻道再去調查,發現這家公司不翼而飛了。很可能這家公司在另外一個樓忙著打電話繼續行騙。

  所以在打擊行騙的有很多環節是可以入手的,比如他們原來租房子、註冊公司的時候,他們在各種媒體上發佈廣告的時候都有一道門檻,但是有關管理部門並沒有把這個重視起來,所以關管理部門要 “不以惡小而不管”。原來紐約曾經有一次,新任命的警察局長上任之時紐約的治安非常亂,他來之後,第一件事是把紐約市公交站、地鐵站亂圖亂畫全擦乾凈,並且治理逃跑的事情,人們問這種小事情幹嗎管,他説如果潛在犯罪分子看到環境非常亂,産生更大的作惡念頭。這也應該給我很多的啟示。

  周漢華: 應有獨立的監管機構來履行信息監管職責

  (中國社科院法學研究所研究員,《今日觀察》特約評論員)

  其實要解決這個問題,僅僅靠公安機關來加大打擊力度遠遠不夠,必須加大合法合規經營的激勵和誘引以及威懾,然後對於垃圾郵件的行為從源頭上開始治理,而不是等到它變成犯罪,在事後進行打擊等等。

  其實個人信息保護和反垃圾郵件都屬於是重

  要的政府監管措施,政府監管的重要特點就是在事前事中進行干預,而不是刑事手段,刑法修正案都是事後手段,現在信息社會有著高風險性,必須通過事前和事中的手段配合加上刑法的威懾,使得違法的成本提高才可以真正震懾違法和犯罪行為。第二應該明確相應的監管機構來履行監管的職責,從國際規律來看,這樣監管機構不應該在現有的部門裏面,選擇一家,應該統一、獨立,而且是非常有權威的監管機構。

  何帆: 話術騙子公司居然強調“行騙不要有內心的不安”

  (《今日觀察》評論員)

  過去“誠信是企業道德的底線”,但對這些行騙的公司,誠信已經不是他們底線,而且他們上線,而且他們正在以“自由落體”的方式墮落。就像在新聞資料中看到的騙子公司在“話術”培訓的時候,培訓老師對學員説“我們就是在行騙,你不要內心有什麼不安”,這個已經到了“不以為恥,翻譯為榮”的境界。這是非常可怕的事情,如果到最後,行騙的這些人反而變成全社會的楷模,變成年輕人心目中的英雄,那就非常非常可怕。