團購導航網先行賠付未解維權難題

　　進入2011年才兩個多星期，國內接連爆發“通信團”和“得利團”兩起團購詐騙事件，波及數百團購用戶。

　　不同於以往商家使詐，這次的罪魁禍首都是團購網站，甚至逼出産業鏈上遊導航網站首個“先行賠付”案例。昨日，受牽連的導航網站團800宣佈對“得利團”受騙用戶全額先行賠付。

　　團購網站“得利”不給力

　　1月12日，300多名濟南高校學生驚訝地發現，剛參加過活動的團購網站“通信團”人間蒸發，萬餘元團購款無法追回。兩天后，天津的百餘名團購用戶遭遇相同尷尬，團購網站“得利團”域名突然無法訪問。

　　目前已確證上述兩起事件是今年最早爆發打著“團購”名義的網絡詐騙。而詐騙主體越來越多地成為團購網站本身，讓很多産業鏈合作夥伴吃不消。

　　據團800相關負責人介紹，“得利團”的部分用戶是通過團800導航進入該網站的，“得利”不給力，也間接影響了導航網站的形象。但顧及用戶利益，團800決定向通過團800進行此次團購的受騙用戶實行全額先行賠付。

　　近段時間以來，眾多商家聯手團購網站，不斷以超低折扣或超值商品吸引消費者光顧，但看似一片紅火的團購背後也暴露出許多的消費問題，商家服務不到位，用戶實際消費體驗遠低於預期等。

　　而更值得關注的是，由於團購行業發展不成熟，有大量詐騙網站和商戶混跡其中。但發生問題時，産業鏈各方卻一概回避責任，讓用戶維權無門。“雖然因為其他團購網站的詐騙行為，國內首家向網友先行賠付損失的團購導航網站就此‘被誕生’，但我們希望更多的同行也能擔起責任，”該負責人強調。

　　“先行賠付”應是全産業鏈行為

　　有數據顯示，去年新興的團購模式貢獻了近20億元市場規模，締造了新的電子商務奇跡，但先後爆發的這兩起團購網站詐騙事件給産業發展潑了冷水：誠信缺失。

　　有分析人士指出，“誠信”不是只喊喊口號，需要有切實的制度和措施，“先行賠付”、“七天無條件退款”應該成為切實可行的首要“保障”。

　　據統計，去年中國誕生1726家團購網站，而各地誕生的團購導航網站也有近100家。但遇到詐騙之類侵權問題後，習慣找當事網站和當事商戶負責，而責任方逃之夭夭後，用戶多維權無門。

　　因此有從業者呼籲，“先行賠付”需要貫穿整個行業産業鏈：商戶出問題無法及時解決，涉及的團購網站需要有所擔當；而團購網站詐騙消失後，負責導入流量的導航網站或搜索引擎也需積極承擔責任；貫穿整個團購交易過程的支付企業更應該有所擔當。

　　此外，團購行業對第三方監督機構、政府部門相關監管措施以及準入門檻的設定迫在眉睫。

　　商報記者 張緒旺

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　　京23家團購網已獲信用認證

　　事實上，團購網站也早已關注到行業面臨誠信缺失困境。1月14日，由商務部指導，中國國際電子商務中心舉行了電子商務信用認證網站北京站授牌儀式，並宣佈北京開通信用投訴中心。

　　自此，北京又增加三家通過信用認證的團購網站，分別為大麥網、好特會、康Q網，而之前北京已有20家團購網站通過了信用認證。

　　根據去年10月份頒布的《電子商務信用認證規則》規定，商務部直屬事業機構中國國際電子商務中心開始對國內電子商務企業進行信用認證工作。

　　去年10月份首批通過認證的電子商務企業有29家，其中包括美團網、拉手網在內的20家團購網站尤為引人矚目。

　　而具體負責認證工作的中國商務信用平臺負責人史宏宇表示，從北京站開始，新的信用認證工作採用分地區認證方式，三個月內還將在其他10余座城市展開。商報記者 張緒旺