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發佈時間:2011年01月17日 14:10 | 進入復興論壇 | 來源:深圳商報
一車天窗受損,保險公司稱“天窗不算窗”
投保的時候白字黑字寫著“玻璃破碎險”的承保範圍是擋風玻璃和車窗玻璃,理賠的時候卻被告知“天窗不算車窗”。昨日,市民梅小姐向本報熱線投訴,自己被保險公司的“文字遊戲”忽悠了。
明明投保卻要自擔損失
據梅小姐介紹,她1月13日晚將私家車停放于寶安中心區裕安一路興業銀行門口,次日早上取車時發現車頂的天窗玻璃不明原因破損。整塊玻璃呈現出顆粒狀裂痕,還有的地方已被風吹掉。大大小小的玻璃渣子散落在駕駛室裏。
梅小姐想起自己去年投保機動車商業險時曾購買過玻璃單獨破碎險,如今天窗雖然碎成了“麻臉”,也算不幸中的萬幸,遂撥打95518電話報案。中國人保財險深圳分公司的查勘人員很快趕到了現場,詢問情況後,麻利地爬上梅小姐的車子,從不同角度給天窗“咔嚓咔嚓”拍了照片。隨後,兩名查勘人員告訴梅小姐,車輛停放期間發生天窗玻璃受損,保險公司不予賠償;若因他人高空拋物或盜竊砸窗損壞,車主又無法找到肇事者的,保險公司酌情承擔70%的賠償金額,剩餘30%車主要麼自行承擔,要麼設法找到肇事者索賠。
天窗、後視鏡可“免責”?
人保財險深圳分公司的查勘人員的解釋讓梅小姐大吃一驚:天窗不算車窗。除了天窗玻璃不能獲得“車窗玻璃單獨破碎險”的保障外,兩隻後視鏡的玻璃也不算車窗玻璃。95518客服人員向梅小姐證實了上述説法,稱“天窗玻璃發生破碎應計入車損(機動車損失保險)之中”,並要求梅小姐“看清楚條款再來理論”。
梅小姐翻出投保時中國人保財險提供的附加險條款,看到“玻璃單獨破碎險”這樣寫道:投保該險種後,保險人負責賠償被保險機動車的風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎。只有安裝、維修機動車過程中造成的玻璃單獨破碎,保險人方可免除責任。
記者聯絡了中國人保財險深圳分公司,95518客服人員的解釋與梅小姐反映的情況一致。95518客服人員還強調,他們的做法是中國保監會認可的。所有保險公司的機動車保險也如此操作。