中國人保玩文字遊戲 聲稱天窗不是車窗

　　深圳商報記者 管亞東

　　投保的時候白字黑字寫著“玻璃破碎險”的承保範圍是擋風玻璃和車窗玻璃，理賠的時候卻被告知“天窗不算車窗”。昨日，市民梅小姐向本報熱線投訴，自己被保險公司的“文字遊戲”忽悠了。

　　明明投保卻要自擔損失

　　據梅小姐介紹，她1月13日晚將私家車停放于寶安中心區裕安一路興業銀行門口，次日早上取車時發現車頂的天窗玻璃不明原因破損。整塊玻璃呈現出顆粒狀裂痕，還有的地方已被風吹掉。大大小小的玻璃渣子散落在駕駛室裏。

　　梅小姐想起自己去年投保機動車商業險時曾購買過玻璃單獨破碎險，如今天窗雖然碎成了“麻臉”，也算不幸中的萬幸，遂撥打95518電話報案。中國人保財險深圳分公司的查勘人員很快趕到了現場，詢問情況後，麻利地爬上梅小姐的車子，從不同角度給天窗“咔嚓咔嚓”拍了照片。隨後，兩名查勘人員告訴梅小姐，車輛停放期間發生天窗玻璃受損，保險公司不予賠償；若因他人高空拋物或盜竊砸窗損壞，車主又無法找到肇事者的，保險公司酌情承擔70%的賠償金額，剩餘30%車主要麼自行承擔，要麼設法找到肇事者索賠。

　　天窗、後視鏡可“免責”？

　　人保財險深圳分公司的查勘人員的解釋讓梅小姐大吃一驚：天窗不算車窗。除了天窗玻璃不能獲得“車窗玻璃單獨破碎險”的保障外，兩隻後視鏡的玻璃也不算車窗玻璃。95518客服人員向梅小姐證實了上述説法，稱“天窗玻璃發生破碎應計入車損(機動車損失保險)之中”，並要求梅小姐“看清楚條款再來理論”。

　　梅小姐翻出投保時中國人保財險提供的附加險條款，看到“玻璃單獨破碎險”這樣寫道：投保該險種後，保險人負責賠償被保險機動車的風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎。只有安裝、維修機動車過程中造成的玻璃單獨破碎，保險人方可免除責任。

　　記者聯絡了中國人保財險深圳分公司，95518客服人員的解釋與梅小姐反映的情況一致。95518客服人員還強調，他們的做法是中國保監會認可的。所有保險公司的機動車保險也如此操作。

　　保險公司賠償4000元

　　隨後記者來到南山月亮灣大道的新濠汽車城進行調查，看到價位在15萬元以上的各種品牌的機動車基本上都配置了天窗。廣州本田經銷店的一名客戶經理告訴記者，天窗、真皮、電動座椅都是目前中高檔車必不可少的元素。

　　記者隨機採訪了10名前來購車和維修保養車輛的市民，他們都表示會投保玻璃破碎險，因為不可能時時將愛車停放到地下停車場。而高空拋物時有發生，他們需要通過保險來降低財産損失的風險。此外，被犯罪分子砸壞車窗玻璃盜竊車內財物，也是車主青睞玻璃破碎險的原因。不過9位市民對“天窗”的理解與梅小姐相同，認為“既然購買了玻璃破碎險，天窗玻璃發生破損時當然應該獲得賠償”。原因很簡單，“天窗怎麼不算車窗啦？”

　　唯一一名持不同意見的市民唐先生告訴記者，他之所以知曉保險公司不予參照玻璃破碎險賠償天窗玻璃，是因為他的朋友去年被高空拋物砸碎轎車天窗，也遭到保險公司如此對待。

　　按照4S店的報價，不含工時費，一塊天窗玻璃約為6000元。經協商，梅小姐被保險公司要求自擔2000元左右的損失。而她表示，既然投保時保險條款未事先告知車窗玻璃不含天窗、後視鏡玻璃，即應該可以理解為包括天窗在內的車窗破碎，無論是被砸壞的或是行車撞壞的，保險公司都應該予以賠償。若保險公司在理賠時玩“文字遊戲”，她將通過法律途徑維權。