電子客票有望在高鐵使用 推廣前還需解決實名制

　　近年來，國內民航系統已告別紙質機票，全部改用電子客票，今後，全國的高鐵線路也將推廣電子客票，旅客只要將車票從電腦中打印出來，就可以直接去坐火車。日前，鐵道部有關負責人在第七屆世界高鐵大會中指出，國內鐵路將進行包括票務系統在內的高鐵客運服務系統建設，到2012年底，電子客票有望在全部高鐵線路中投入使用。

　　今後有望用電腦打印火車票

　　正在研發中的中國高鐵客運服務系統可為旅客提供出行前、進站、候車、登乘、中轉、出站和換乘等各環節中查詢、訂票、購票等全過程、全方位、層次化的信息服務。其中，新一代票務系統實現票務業務的集中處理，支持多種售票方式、多種支付方式，提供自助票務服務。

　　“新一代票務系統會引入電子客票，將鐵路客票服務流程電子化。屆時，火車票作為乘車憑證和票據的兩個功能將分開。旅客訂票後，可將乘車憑證從電腦中打印出來，用於上車。如需報銷，則可向鐵路部門索取類似于機票行程單的相關票據。”鐵道部相關工作人員介紹説，新一代票務系統將確保支持每年50億人次的日常票務服務以及峰值交易量，內部系統已于7月1日在滬寧線試點成功。

　　隨著票務系統的進一步完善和推廣，到2012年底，將形成具有全網絡的旅程規劃、全旅程的票務服務、全範圍的靈活定價、全方位的常客服務、全功能的電子客票等功能現代化的票務系統。

　　推廣前還需解決實名制等難題

　　今後高鐵使用電子客票，旅客乘車將更方便了。不過也有不少業內人士表示擔心，鐵道部要在高鐵上推廣電子客票，必須先以普及網上訂票為基礎，另外，電子客票如果不能解決實名制訂票與安全防偽等細節，也可能會在實際操作中碰到難題。

　　“民航能用電子客票，是因為飛機票都是實名制的，如果旅客遇到問題，工作人員在後臺很容易就能查到他的訂單信息和出行記錄。但火車票實名制目前還沒有推廣開來，鐵路系統也無法對每位旅客都建檔歸類，旅客購買高鐵票後，訂單號倘若不慎外泄，車票很可能會被人冒用，進而引發一系列的糾紛事件。 ”

　　對此，部分鐵路專家指出，網絡訂票是鐵道部將首先解決的一項技術難題。 “現在來看，火車票的網上訂票技術已經醞釀得比較成熟，今後，買火車票也許能像現在在家裏訂飛機的電子客票一樣方便。 ”中國鐵道科學研究院專家王富章説，目前擺在鐵路面前的不是技術的問題，更重要的還有管理和制度的問題。 “網上訂票刷卡後，銀行收走了票款，但網絡的通信線路是電信公司的，相互之間怎麼分配這部分資金，還需要大家一起協商。 ”

　　對於電子訂票會在哪些鐵路系統實施的問題，王富章認為，從技術上來説，電子訂票可以覆蓋全部的鐵路線路，但是最有可能在高鐵上實施。