“幹洗機就是擺設”——業內人士揭幹洗店潛規則

　　新華網瀋陽１２月８日電（范春生、王淇）隨著北方天氣進入寒冬，城市裏大大小小的幹洗店生意越來越紅火，可不少人發現，衣服經過“幹洗”之後污漬還存在，有的尺寸居然縮水了。對此遼寧省瀋陽市一位幹洗店業主自揭行業潛規則：“幹洗機就是擺設”。

　　２００９年１１月，瀋陽市民黃秀珍花５萬元在皇姑區盤下了一家幹洗店，作為一名從來沒幹過幹洗的門外漢，居然在不到一年的時間裏就已經“回本”。她在近日接受記者採訪時卻神秘地表示：“咱關起門來説，衣服最好別幹洗。”

　　黃秀珍告訴記者，盤下幹洗店的時候，問前任老闆幹洗機怎麼用。結果人家回了一句：“這就是個擺設，給人看的。這算不錯啦，至少是個真機器。有的店乾脆買個幹洗機模型放在店裏。”

　　事實上，這幹洗機還果真是個擺設。店開了一年了，黃秀珍坦言，自己確實連一次幹洗機都沒用過，衣服都是靠自己和家裏人用手洗出來的。“那客人不會發現嗎？”記者問了一句。“不會，不會。只要洗得好，根本看不出來。我可以説，９９％的小幹洗店都是水洗，絕對不可能幹洗。”

　　黃秀珍詳細講解了店裏洗衣服的基本流程：第一步是局部處理，用專業的洗劑處理衣服上顯眼的污漬；第二步是整體洗滌，也就是水洗；第三步是烘乾；第四步就是熨燙定型。她認為，最重要的是第一步和第二步，“專業洗劑分得很細，有洗油漬的、洗血漬的、洗圓珠筆印的，我們全靠它了。另外就是水洗的時候，如果是那種容易縮水變形的，就必須很小心”。

　　如果衣服沒洗乾淨或者變形縮水，客人有意見怎麼辦？對此，黃秀珍的答案是：能推就推，推不掉頂多退洗衣費。所謂的“推”就是把責任推到衣服上去，比較常用的説法有：我們是按正規程序洗的，洗不乾淨是本身料子的問題；你這衣服要是幹洗都縮水，那怎麼洗都會縮；這種污漬不好洗，我們已經盡力了；接單的時候就告訴你了，這不一定能洗掉的等等。一般來説，客人雖然不高興但是也只能認了。

　　遼寧四洋律師事務所副主任王琦認為，目前一些中小型幹洗店確實存在諸多潛規則，一旦出現糾紛，會給消費者維權帶來很多麻煩。歸納起來，洗衣糾紛維權難有三點原因：一是衣物洗出問題，缺乏維權依據；二是對洗滌效果未作明確約定；三是未約定賠償方式。但他提醒，我國推薦性行業標準《洗染業開業的專業條件和技術要求》早已對幹洗的技術性指標作出了明確要求，今年９月頒布的《商務部關於進一步發展洗染業的指導意見》中也有相應的監管規定，消費者可以據此嘗試維權。