營銷“騷擾電話”不斷 保監會再發禁令

　　為了進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為，保監會昨日（12月7日）發佈了《關於進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。通知規定，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　“騷擾電話”屢禁不止

　　“您好，您現在講話方便嗎？”

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　　日前在上海某保險營銷服務部，《每日經濟新聞》記者看到該營銷服務部壽險顧問劉小紅，拿著一份名單，上面印有密密麻麻的客戶聯絡電話，她向記者介紹説，“這是通過關係才搞到的，一個聯絡方式要0.6元。”

　　《每日經濟新聞》記者昨日在調查中發現，儘管保監會近期連續下發文件規範保險公司電話營銷業務，但是保險公司隨機撥打客戶電話的現象還是屢禁不止。

　　今年10月央視《焦點訪談》曝光個別壽險公司營銷員，以及營銷員自聘人員採用電話約訪方式營銷，給客戶帶來了嚴重干擾，引起了中國保險監管機構的高度重視。

　　保監會相關負責人表示，人身保險電話營銷最早出現于2003年，早期的電話營銷渠道由中小公司開拓，主要通過與大量有客戶資源的仲介機構合作，分享合作機構特定客戶資源，或者利用廣告手段宣傳産品，通過電話實現銷售。

　　該負責人表示，2008年以來，一些保險公司營銷員採用隨機撥打電話約訪陌生客戶，增加了新客戶來源，隨後出現一些營銷員聘用人員隨機撥打電話，或者假借公司電話營銷名義電話約訪客戶等現象。

　　他稱，個人隨機撥打陌生客戶電話的電話約訪銷售行為存在諸多風險，容易産生銷售誤導。而且相當一部分開展電話約訪銷售的人員，是營銷員的自聘人員，未受到專業培訓，游離于公司管理之外。此外，也造成了電話擾民。導致客戶投訴明顯增加，社會反映強烈，還影響了正常電話銷售業務的良性發展，給行業造成不良影響。

　　新規禁止隨機撥打陌生客戶電話

　　“電話約訪銷售反映的問題比較突出，原因之一是個別公司為了提高業績，對不正當的電話約訪活動持默許甚至支持態度。電話約訪人員使用的電話設備不具備撥號管理和錄音功能，難以管控。禁止個人隨機撥打陌生客戶電話的銷售行為，可以有效防止上述問題。”保監會相關負責人表示。

　　記者了解到，新的關於電話營銷的文件，規定了未經許可，任何單位和個人不得變相開展電話營銷業務；各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，在一省、自治區、直轄市範圍內多於一個號碼的，要在2010年底統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。

　　新的關於電話營銷的文件明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　“我們公司北京分公司現在停止了撥打陌生電話，但是上海分公司還沒有停掉陌生電話營銷，我們也在抓緊研究新的辦法，以防止停掉陌生電話營銷後業務出現下滑。”一位接受記者採訪的保險公司管理層人士表示。