聯通內部緊急應對

　　正式實施兩日的聯通iPhone4新政，在引起外界廣泛關注的同時，也令聯通內部“如臨大敵”。

　　“這幾天很多地方的iPhone4還是斷貨，我們正在做一些預案準備工作，以應對到貨之後簽訂新合約可能發生的問題。”12月2日，聯通某地方分公司內部人士告訴記者，為了配合iPhone4新政實施，聯通內部已經著手諸多調整和應對。

　　中國聯通于12月1日開始實施新版iPhone合約計劃，其中要求客戶只有在機卡不分離，即綁定使用所購買的通信服務、USIM卡、用戶號碼以及iPhone終端的情況下，方可享受中國聯通為客戶提供的終端補貼優惠政策。

　　儘管這種機卡比對的政策並非聯通首創，國內外其它運營商都有過先例，但是由於iPhone4的眼球效應，此舉還是引起了業界和用戶的廣泛關注。

　　至於聯通內部，儘管其在3G業務方面一開始就提出了“六統一”策略，即統一品牌、統一業務、統一包裝、統一資費、統一終端政策、統一服務標準，但該項在聯通內部人士看來“從接到政策通知到正式實施間隔時間極短的大調整”，仍頗有應對的難度，包括對新政細節的了解和明確，對用戶的解釋口徑和客服人員培訓等。

　　記者從聯通某地方分公司處了解到，聯通總部將於12月3日召開全國視頻會議，對各地分公司銷售部門做出部署。“可能會宣佈配套的政策和具體的執行措施。”上述聯通內部人士透露，由於目前總部一開始並沒有明確的指引，所以一些地方公司對具體怎麼鎖機、怎麼執行還存在疑問。

　　另有知情人士告訴記者，聯通已經明顯加大了內部整治力度。之前市場上“黃牛”手中的大量iPhone4都是從聯通渠道流出的，包括“黃牛”雇人預約購機等。

　　上述知情人士稱，為了打擊這一現象，聯通內部已經在著手對各地的機卡分離情況進行統計，並放入考核指標，如果某地情況特別嚴重將做出處罰。同時，對集團客戶渠道的審核也更加嚴格，“現在走大客戶都很難訂到貨了”。

　　不過此説法並未獲得聯通官方證實。聯通新聞處相關負責人表示，iPhone4新政對外公佈之後，內部的流程肯定也正在跟進，現在10010客服、官方門戶、還有營業廳營業員都在進行新合約計劃的宣傳。

　　“現在每個地方的管理措施可能並不完全一樣。”聯通南方某分公司銷售部人士告訴記者，他所在地區的營業廳已經接到通知要引導用戶不能機卡分離，比如採取現場激活、幫忙安裝軟體等舉措。另外，還要對客戶解釋iPhone4新政的目的和影響。

　　有分析人士指出，聯通新政對真正自己使用iPhone4及套餐的用戶並無太大影響，新政的打擊目標就是黃牛黨，而最近的調整也包括封住內部渠道的因素。

　　“關鍵還是貨源太緊張了。”上述聯通分公司人士告訴記者，有大量的用戶是不想換號，也不怎麼使用數據業務的，“這部分需求也很大，由於貨源不足才導致了黃牛運用各種手段從聯通拆包倒賣”。