消費者列述團購網亂象：服務不到位虛報價格

　　團購網站絕對説得是今年國內互聯網的熱點，不到一年的時間，國內大大小小的團購網站數量超過 2000家。團購的低價誘惑，引來眾多“團購狂人”，每天在團購網站上守候。不過，正是由於該行業迅猛發展，帶來團購網站良莠不齊，伴隨著眾多問題──貨不對板、服務不到位、水分多多等，甚至騙局不斷。

　　數據顯示，僅從今年1月中國首家團購網站誕生開始，截至8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家。而部分大型網站也將目光瞄準團購行業。業內人士表示，經過早期的萬馬齊奔後，團購網站明年必將洗牌。

　　文/記者 文靜

　　亂象叢生 用戶失望

　　對團購網站稍為關注的消費者會發現，經過半年多時間，國內團購網站打折的商品已從當初的餐飲、美容美發、電影票、KTV等，發展到傢具、護膚品、家電、生活百貨，甚至是汽車，而且當中往往不乏大品牌。然而，大品牌商家的團購通常折扣率都較小，並且數量有限，而標榜打到1~2折的團購對象，絕大部分都是急於宣傳推廣的商家。

　　記者隨機採訪了多位團購經驗豐富的白領消費者，通過他們講述的親身體驗，了解到目前國內團購網站存在5大問題。

　　亂象一：貨不對板

　　據記者粗略估計一下，餐飲是目前團購網站中打出最多的團購項目之一，有的折扣更是低得離譜，原價680元的火鍋套餐只需80元……

　　消費者張小姐告訴記者，曾團購了一個低至2.3折的美食套餐，儘管早有預備知道分量比正價縮水，但結果比自己想象得還要少，本來的套餐是兩個人的分量，但結果一個人都是剛吃飽。

　　亂象二：服務不到位

　　“電話整天都打不通，”消費者陳小姐加入團購隊伍以來的最大感受，“之前用50元團購了一個原價300多元雙人火鍋套餐，每天只限20個名額且要提前一天訂位，電話打了幾天都不通，等了一個多月才約到。”據了解，目前絕大部分商家都會把團購者與普通消費者分開“服務”，並且對前者設定門檻，如限定名額或時段、場次等，價格打折，服務質量也打折。

　　亂象三：假“團購”只為吸人氣

　　有些團購網站打出團購資訊，其實只為獲得消費者的個人資料。消費者王先生在國內某團購網站看到一傢俬城團購信息，在指定的時間去到該地方填寫了相關表格，結果發現，該處的商鋪有的本就在打折促銷，有的則不參與該網站活動。所謂的“團購”只是噱頭。

　　亂象四：虛報價格

　　整天都説原價幾百元、幾千元的服務、商品，團購價百多元、幾十元，但事實上原價是否如此高？一些參加多次團購的消費者都有提出這樣的疑問。有消費者表示，曾遇到過一些所謂團購原價高達千元日本料理，其實本身價格沒有這麼高，只是為了搶眼球，就將原本價格打高再折，讓人感覺划算。

　　另外，如今一些所謂的品牌原單衣服，貌似很優惠。但八成都是冒牌貨，“想想都知道，大品牌哪有這麼多原單外流”。

　　亂象五：誘入局聽推銷

　　消費者宛小姐以1折的價格團購了一家市內美容院的原價800多元的SPA項目，但後來發現，不僅服務縮水，並且還全程在不斷推銷。“本來寫明是背部按摩10 分鐘，結果隨便按兩三下就完事，最煩人的是美容師全程喋喋不休地推銷産品，後來連經理也出來了。最後草草做完我就走人了，還有剩下的項目也不敢再去”。

　　據了解，一些美容服務在團購網站上打出的團購價格低得嚇人，有2折、1折，甚至是0.5折，以吸引消費者“入局”，以達到推銷産品的目的。

　　原因剖析：

　　門檻過低致行業虛火

　　門檻過低、缺乏監管是導致目前國內團購網站良莠不齊、混亂無序的根本原因。據知情人士透露，一台服務器、數十人、幾萬元資金就能組建一個團購網站，如此低的門檻，比預期高的利潤，促使此類網站爆發。

　　據某團購網站負責人表示，如今，國內團購亂象已引發部分消費者的不信任，這將直接影響團購行業的進一步發展。據業界預期，在明年，國內團購網站將會迎來洗牌，“小規模沒實力的非正規網站將會被淘汰”。

　　除業內人士期待行業洗牌加速外，記者在採訪中了解到，一些當初熱衷於團購的白領，在經歷多次“被忽悠”後，對網絡團購開始趨於理性，用戶宛小姐表示，現在團購她首先會選擇可信度的網站，另外就是品牌商家的服務與産品，不會盲目相信低價格。

　　團購認證 尚缺可信性

　　團購網站混亂無序，目前團購網站信用認證工作本身也比較混亂。各種認證機構層出不窮，讓人應接不暇。

　　今年10月29日，中國國際電子商務中心出臺首個《電子商務信用認證規則》，首批通過認證的有29家網站。不過，市場對此認證似乎不太“感冒”。但外界對認證方身份資格性質、認證公信力、後續監管環節等問題提出疑問。

　　據了解，在中國國際電子商務中心認證前，中國互聯網協會已對部分團購網站進行了信用認證。除第三機構外，一些團購網站也抱團結成聯盟，推出自己的認證標準。當中誰最權威？誰最可信？不得而知。

　　業界評論分析認為，團購網站的信用認證應該支持，但希望有關部門能建立公平、公正、公開、透明的認證機制，以及希望能夠有足夠權威的部門來統一進行約束管制。