周生生事件波及上海金市 18K金飾品退換兩難

　　受到通脹壓力等因素影響，市民購買黃金及相關飾品的熱情水漲船高。但北京市工商局日前公佈的首飾抽檢結果顯示，周生生（一千）集團國際有限公司北京分店一件款號為54860B的18K金手鏈含金量未達國家相關標準，記者昨天走訪滬上市場發現，此舉對滬上金飾品購買造成影響，部分周生生專櫃已將有關産品撤櫃。

　　截至記者發稿時，南京東路永安百貨、南京西路新世界百貨、長寧路龍之夢購物中心和遵義南路虹橋友誼商城等商廈內的周生生專櫃中，相關款式的18K金手鏈已下櫃，一家專櫃內包括手鏈、耳墜等在內的18K金飾品更是全部被周生生方面收回，留待檢驗。

　　對於金手鏈事件，周生生官網發表聲明稱，首飾商品主要為手工生産加工，同類商品之間存在一定差異，這次抽驗結果是被抽驗産品的個別問題，如內地個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)有疑慮，即日起至2010年11月30日止，憑本人身份證、本公司“貨品保證單”連同貨品到內地分店退回，15個工作日內將按“貨品保證單”上售價完成退款。

　　據悉，本月早些時候周生生官網發佈的另一則聲明聲稱，金手鏈抽查發生於今年6月。如此一來，時隔5個月才由媒體披露，公司方面卻未曾對外公佈，讓不少消費者對購買産品的成色産生懷疑。

　　退貨方案本身也讓一些消費者不放心。一位孫姓先生向記者反映，自己購買18K金手鏈的時間較早，金價今非昔比，退貨時如按“貨品保證單”上售價豈不吃虧？對此，一位專櫃銷售人員表示，K金飾品都按一口價銷售，並不因足金價格上漲而漲價。本市黃、鉑金飾品消費爭議解決辦法第七條也規定，黃、鉑金飾品夾雜或重量不足的，自銷售之日起七日內消費者可以選擇修理、換貨或退貨，退貨時應當按發票價格一次退清貨款。

　　據悉，我國廠家現在生産的黃金首飾都按國際標準提純配製而成，用K來表示金屬製品中含金量的多少，18K含金量純度千分數最小值要達到750‰，達到990‰就是24K，又稱足金。含金量的檢定須由國家認定的第三方貴金屬和寶玉石質量監督檢驗機構進行。

　　市消保委有關專家表示，消費者可以提出用更換的方式獲得賠償，並不一定要退貨。根據消費者權益保護法，消費者認為退貨使利益受損的話，可要求彌補差價，也可以要求換貨。消費者權益保護法也規定，經營者提供的商品或服務以次充好，消費者可以主張一倍以上的賠償金。就此，記者致電幾家周生生專櫃詢問能否以換代退，銷售人員均表示現在只接受相關款式的18K金手鏈退貨，如要換貨需與上級溝通，目前並沒有客戶提出換貨的要求。也有部分門店表示，如顧客對購買的飾品含金量不放心，可協助檢測，如檢測出的確存在質量問題，檢測費用由門店方面支付。