業界頑症難除南航頻現航班取消

　　國慶前宣佈將執行10067個“黃金周”航班的南方航空最近突然連續取消航班，卻沒有對旅客進行解釋。昨日（10月13日），一名廣州旅客告訴《每日經濟新聞》記者，其原定於10月16日下午6：10乘坐南航航班前往貴陽，但10月9日她突然接到電話被告知該航班已被取消，而南航卻沒有給出任何解釋。經過交涉，這名旅客最終更改了南航另一時刻飛往貴陽的航班。

　　無獨有偶，國慶前旅客李小姐在南航官網成功預訂了一張10月9日飛往廣州的機票，但之後也接到南航發來的短信稱航班已被取消。經過反復交涉，李小姐最終也只能更改另一航班。

　　昨日，記者以消費者身份撥打南航客服電話，對兩個航班取消的原因進行諮詢。南航客服稱受流量控制、天氣原因、機械故障等多個原因影響，飛機航班都可能被取消。而對於前述兩航班被取消的具體原因，該客服人員表示並沒有接到相關的文件解釋。

　　該客服人員還表示，在航班被取消之後，南航一般會提前通知乘客，併為乘客提供航班更改建議，儘量滿足乘客提出的航班更改要求。不過，對於索賠的問題，該客服人員表示要視具體情況而定。

　　“航空公司臨時取消航班成為航空業發展一大弊端。”中投顧問高級研究員黎雪榮告訴《每日經濟新聞》記者，有些航班被取消的原因僅僅是航空公司考慮到上座率低的緣故。雖然相關做法引起業界和消費者詬病，但目前因被取消航班而獲得賠償的消費者並不多。

　　“這至少損害了消費者的知情權。”黎雪榮認為，根據《合同法》和《消費者權益保護法》，在發生航班取消的情況下，當事旅客享有知情權、選擇權和索賠權。因此在這種情況下，航空公司應該如實告知消費者航班被取消的原因，為消費者更換滿意的航班並賠償相應的損失，才是合情合法合理的。