假日網購送貨至少延遲三五日 淘寶放假半個月

　　本報訊（記者竇媛媛）“我10月1日在卓越上下的訂單，要到6日才能配送，這比平常速度要慢太多了。”消費者顧小姐這樣的抱怨絕非個案，當傳統商場黃金周商戰如火如荼時，不少綜合類網商進入“半停業”；而新興的家電網購商城、孕嬰童用品連鎖卻倚靠自建送貨渠道搶佔市場份額。記者發現，網絡商城要想分羹黃金周市場，需克服物流、售後等瓶頸。

　　圖書音像網購

　　送貨至少延遲三五日

　　顧小姐是卓越、噹噹等網購商城的VIP會員，她告訴記者，每年國慶、春節長假期間好容易有時間泡在網上淘淘好東西，下單之後卻要很久才能收到貨。“就拿我這次買的書來説，平常日子裏當天下單第二天就能到，卓越的送貨速度很快。”但這次，顧小姐1日下單，送貨時間卻顯示至少要10月6日，足足比平常晚了三四天。

　　在國慶之前，噹噹網已經挂出公告：網站在9月30日到10月7日間暫停京津地區加急快遞業務，同時在假日期間個別訂單會出現延遲；查款、退款服務也要順延。因為快遞物流延遲送貨時間的還有新蛋網，因為宅急送節日期間不承運貨物，網站提醒消費者雙節期間需選擇其他配送方式；此外，網站的售後服務在假期全面停業。

　　C2C網絡商城

　　淘寶店家放假半個月

　　對於C2C的網購平臺來説，不少小賣家更是受限于物流，索性選擇停業休假。在淘寶網上，許多店家乾脆挂出了“半停業”聲明：長假期間顧客可以正常下訂單，但發貨時間要統一推遲到10月10日以後。

　　“不是我們不想做生意，但顧客下單之後不能送貨真是沒辦法。”淘寶店主“西西米”告訴記者，送貨成本增加也是個問題，很多民營快遞節日期間放假，只能向顧客推薦快遞成本更高的郵政EMS；很多客人並不接受。“不過這也不算太大損失，因為過節期間訂單會減少，因為消費者上網時間變少了。”“西西米”説，市場需求決定一切，如果節日訂單增加，相信快遞公司也不會放棄賺錢機會的。

　　家電網購商城

　　自建送貨渠道保物流

　　與普通商品不同，在國美、蘇寧等傳統賣場的多年培養下，消費者已經形成了“過節買家電便宜划算”的心理暗示；因此對於家電網購來説，黃金周份額不可不搶。新七天、京東商城、庫巴商城等家電網商在黃金週期間都投入了促銷大戰，靠的是自建送貨渠道的支撐。

　　“今年國慶不放假，銷售人員全都加入到國慶商戰促銷中。”新七天電器網CEO左英傑告訴記者，預計長假7天銷售額將達5000萬。他表示，節日期間雖然部分合作物流公司會停止收件，但是新七天自建的物流體系會正常配送。

　　而京東商城在國慶7天假期將攜手17家知名品牌及廠商，推薦上千種商品，最高讓利幅度超過1000元。京東商城方面表示，節日期間其全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業務部門照常運營，消費者可以像平時一樣選購商品，正常收貨或自提。

　　長假網購經濟

　　商家應重視假日營銷

　　“有前瞻性的電子商務企業，應該開始注重假日營銷的商機了。”庫巴商城相關負責人告訴記者，國慶期間傳統賣場往往“爆棚”，越來越多的消費者喜歡宅在家中購物，網商要抓住的就是這樣的商機。

　　舉例來説，“金九銀十”正是孕嬰童市場的旺季，樂友和紅孩子兩大網站今年國慶開始推行的“照常配送”成了吸引市場份額的創舉。樂友相關負責人表示，通過“門店員工+外部配送人員”的服務方式，其網上商城的銷售不會受到影響；也希望通過不中斷的服務將消費者的購物熱情延續到黃金周之後。

　　不少B2C企業相關負責人都表示，網購出現“假日症”不能僅僅歸結為物流行業放假的影響，重要的是企業如何盤活節日市場，與傳統賣場爭搶份額“如果電子商務行業的快件數量在節日期間仍舊走高，快遞公司可能就沒有放假的概念了。”