日係家電接連出事引發誠信危機

　　夏普曾經以“台灣屏”假冒稱“自産屏”愚弄過消費者，松下冰箱以召回36萬台冰箱掀起産品質量風波，近日索尼又曝液晶電視屏存在故障隱患被消費者投訴———

　　日係家電接連出事引發誠信危機

　　劉新宇 本報記者 劉長彬

　　記者近日從索尼官方網站獲悉，索尼2007年和2008年開始銷售的兩款産品“有可能存在因使用環境的影響而較早出現LCD面板故障”。索尼官方表示對問題産品“延長其免費保修期至2012年10月31日”，但在消費者看來不主動召回是“逃避責任”的處理方式，欠缺誠意。新聞：索尼液晶電視爆面板故障

　　消費者李先生於2008年“五一”期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視，在今年7月份突然出現屏幕3/4發黑、光柵、嚴重拖尾等現象。索尼給予的答覆是液晶屏出現問題，需要換屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消費電子網投訴：“電視才1.2萬元，換屏要8000元，太黑了吧。”

　　記者查詢索尼官方網站發現，索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。“這兩款産品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。”索尼客服人員透露，兩款産品型號是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款産品有可能存在因使用環境的影響而較早出現LCD面板故障，包括出現黑屏、豎線以及其他現象。而使用環境的因素則主要是指“溫差太大”。

　　但對於具體涉及的産品數量，客服人員表示“不了解”，並否認包括李先生所購産品在內的其他索尼電視型號存在電視面板故障。

　　索尼：延長保修期但不召回

　　索尼在官方網站上披露了對上述兩款問題産品的處理方式，“將延長其免費保修期至2012年10月31日”，也就是説在2012年10月31日之前，如果上述索尼電視産品的LCD面板經檢測後發現存在故障的，在原有規定的保修期期滿後，索尼仍將在上述期間內根據保修卡記載的免費修理規定給予免費維修。

　　聲音：不召回欠缺誠意？

　　值得注意的是，今年以來包括東芝、松下等企業已先後在液晶屏質量上“摔了跟頭”，不過與東芝可更換更高檔次新産品相比，索尼的此次維修舉措遭受質疑。

　　“免費保修期只是延長到2012年10月31日，要是在此之後出現問題，豈不是要消費者自己承擔。”有消費者質疑，索尼有“逃避責任，欠缺誠意”的嫌疑。

　　廣州電器維修行業協會會長辛學剛認為，以使用環境作為故障的理由是不應該的，因為任何一個産品都要經過環境測試，除了極端環境下，電視生産企業都應該保證産品的正常使用。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波則表示，在發現批量産品存在質量問題的時候，廠家採取召回措施或許是最為負責任的處理方式。

　　回放：日係家電屢出問題

　　夏普電視用台灣屏假稱自産屏

　　2006年“十一”黃金周過後，有媒體爆料，“夏普兩款32英寸暢銷液晶電視新品換用了價格低廉的台灣産”。而且，早在“十一”前，夏普就已經出現了“台灣屏”現象。然而，在媒體的一再調查與追問下，夏普開始鬆口表示：“有部分産品的屏幕在台灣生産，但是按照夏普標準生産的。”

　　報道一齣，外資品牌的液晶屏受到極大關注。緊接著，三星表示自己“部分採用台灣液晶屏”，隨後，SONY也澄清説“SONY從來沒説過液晶電視全是原廠屏”，發表言論的還有東芝，東芝表示“我們用的都不是自家屏”。

　　此後，蘇寧、、永樂等大賣場表示，正在密切關注夏普“屏”事件，並表示，作為直接跟消費者接觸的零售商，會監督生産企業的促銷行為，要求他們充分尊重消費者的知情權。

　　松下召回36萬台29個型號問題冰箱

　　8月4日，無錫松下冷機有限公司在遞交給國家質檢總局的主動召回報告稱，決定從2010年8月4日起，主動召回松下公司于2007年3月到2009年3月期間生産的B20~B26/C23~C29系列，29個型號共計365574台電冰箱。召回的原因在於控製冷媒的零部件(冷媒控制閥)中採用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。

　　消費者：售後不足成外資家電“死穴”

　　A、維修費過高成投訴熱點

　　不少消費者在投訴中表示：一些所謂的特約維修點只是一些個體經營戶的家電維修攤位，而這些維修人員的技術含量低，能為消費者提供的服務也是有限的，所以經常出現消費者投訴的售後反應遲鈍，甚至亂收費的現象。

　　外資家電過了保修期之後的維修費過高，已成一個投訴熱點。由於現在家電廠商普遍採用和當地的企業建立特約維修點的方式進行售後服務，對品牌電器進行一定壟斷性質的指定維修服務。許多過了保修期的電器出了問題，消費者只好硬著頭皮掏錢維修，往往一個簡單的零部件動輒幾十上百元。

　　B、遇質量問題難及時檢修

　　在網上搜收到的外資品牌家電投訴中，以電視機屏的問題最為突出：屏幕晃動厲害、屏幕“縮水”、有聲無像各種問題層出不窮。網友陳先生氣憤地表示，他家的某日資品牌液晶電視，剛買一個月屏幕就出了問題，有聲無像沒法看。網友劉女士説，她家的夏普液晶37GA5壞點問題嚴重，打電話報修時，售後服務人員卻堅稱産品質量合格，不予更換。

　　解讀：日資品牌遭遇形象危機

　　今年3月，日資品牌因液晶屏保修期限普遍少於國産而受到質疑，此時諸多外資品牌因液晶屏質量頻遭投訴，外資品牌主打的“高端”形象正在破滅。“事實上，索尼電視不少已經外包。”一位彩電企業高管表示。有消息稱，索尼計劃將更多低端機型的生産外包，日係生存艱難。

　　實際上，近年來以夏普為代表的日係企業在中國空調市場上的發展頗為艱難。松下、日立、大金、三菱重工、三洋、夏普為代表的日係空調企業，受到中國本土企業的擠壓和挑戰後，市場份額一路走低。來自國家信心中心的統計數據顯示，日係空調企業在變頻市場佔有率已從2009年的22.7%下滑到2010年7.5%，降幅高達15%。

　　記者注意到，面對中國空調市場的這一趨勢，眾多日係空調企業開始轉變經營思路，以出售控制芯片、壓縮機等關鍵零部件，作為新的業務增長點。