海外驢友維權：10%－15%退稅 百元千元團不靠譜

　　王勇和太太第一次去美國，短短的15天行程，他們的大部分時間都在領事館等待回國的臨時證件，由於美國的酒店很多都沒有保安，當他們的護照和所有的財物都在酒店內被偷後，他們幾乎成了被遺棄的人。事實上，由於去海外的中國遊客越來越多，他們在開心的旅途中，往往也會遇到不少消費風險，這時，如何維護自己的權利是很重要的。

　　許多國家有退貨、退稅政策，保管好貨幣兌換單

　　幾個月前，日本降低了北京、上海、廣州等多個中國城市居民的赴日簽證門檻，數據顯示，今年春節期間去日本旅遊的人數增幅很快，在日本的一些中國遊客常去的電器店，甚至還配有熟悉中文的銷售員。在日本購物，其實與國內一樣，是有保修期的。如果遊客留個心眼，還可以要求商家提供在中國的保修聯絡方式，因為不少日本品牌在中國都有分支機構，日本購物，中國保修，這種方式許多日本品牌也接受。

　　而在美國，則有更完善的消費者退貨制度。紐約的時代廣場幾乎是每個赴美團都安排的路線，其實，紐約的各百貨公司、超市、小商鋪和購物網站都有自己獨立的退貨政策。

　　除了退貨政策，現在的旅遊目的地國家幾乎都有面對外國遊客的退稅政策。在新加坡，只要遊客保留購物憑證，在離境時，都可以在機場的退稅處領取退稅款，退稅款根據遊客所購物品不同有所差別，一般在10%至15%之間。由於新加坡的退稅處效率較高，遊客排隊等候的時間不長。而如果在法國，則要安排好適當的時間了。

　　李先生一次在法國購買了超過1萬歐元(約合8.7萬元人民幣)的商品，為了在機場領回大約1000歐元的退稅，足足等了兩個小時，因為那天偌大的退稅處只有一個職員，其他的職員休假去了。

　　其實，保留購物單對遊客來説，不僅有退稅的好處，還可以在日後可能發生的商品質量糾紛中留下憑證，更重要的是，有時購物單還有報關單的作用。李先生也去過埃及，當他出境時，埃及海關還核對他入境時申報的攜帶美元數額，他在埃及的幾張購物單正能説明這些錢用到哪兒去了。

　　他説，如果去北非的一些國家旅遊時更要注意，不僅要保管好購物單，還要保管好貨幣兌換單，因為只有憑兌換單，才可以在離境前將外幣兌回美元。

　　切勿參加“百元團”、“千元團”

　　在廣州做生意的吳女士是四川人，一個月前，她帶家人一起參加了香港澳門聯遊，玩4天，每個人的團費才900多元。不過，正因如此，這次港澳遊幾乎成為了購物遊。吳女士向記者展示一條手鏈，“這是在旅遊團指定的商場買的，600港元，其實在外面估計100元也可以買到。”此行吳女士僅僅在購物上就花費了近5000港元。由於吳女士和其他幾位團友拒絕再去澳門，他們直接就被旅遊團留在了香港，好不容易才回到廣州。

　　其實，遇到這種問題內地遊客是可以向香港旅遊業協會投訴的，收取商家回扣的導遊甚至可被廉政公署“請去喝茶”。幾年前，香港的一家知名珠寶商的職員就因為給導遊提供回扣而被拘捕。有心的遊客在旅遊中可以注意收集相關的證據。

　　有時，參加費用較高的“純玩團”也會遇到相似問題，其實，所謂“純玩團”，不過是參觀景點的時間多一點，參觀購物點的時間少一點。馬清向記者展示了一條鱷魚皮帶，“在泰國買的，2000多銖，回來一次都沒係過。”記者也覺得奇怪，為什麼纖弱斯文的馬先生會喜歡這樣一條粗獷的鱷魚皮帶？“導遊一直在身邊慫恿，頭腦一熱就買下來，我還在新加坡買了一箱驅風油，同樣的貨物在馬來西亞半價就可以買到。”

　　不過，這些都屬於境外旅遊時的軟風險，只要你對購物不衝動，一般也不會中招。

　　提防酒店安全，索賠成功幾率低

　　對於王勇和太太而言，在美旅遊途中的酒店安全幾乎成了他們的噩夢。他們在洛杉磯入住的酒店位於治安最混亂的一個區，但酒店白天沒有保安，晚上只有一個保安。第二天清晨在酒店吃早餐時，他們裝有護照和財物的小包就被一個黑人偷走了。接下來的5天內，他們奔波于中國的領事館，又向當地的朋友借了錢，最後憑臨時旅遊證件才輾轉回國。

　　一位熟悉當地情況的律師告訴記者，中國人喜歡帶現金，在外國小偷眼中非常有錢。他的一位朋友，去年在紐約參加國際律師會議時也曾失竊，小偷同樣是黑人。

　　不過，他提醒，國內旅客在美國旅遊時，隨身最好還是帶適量現金，遇到持槍劫匪，一般交錢可以避免人身受到傷害。他告訴記者，美國金融危機後，不少地方的治安確實沒有以前好了。

　　雖然美國的酒店、公司一般都向保險公司購買了保險。但因住客被竊而向保險公司索賠成功的個案，似乎非常少見。