明折明扣機票多變 攜程旅遊訂單難下遭投訴

　　編輯同志：

　　我是攜程旅行網註冊會員，7月22日晚，在攜程網預訂了8/13—8/17西安自由行度假産品，報價8964元，因我有400元攜程度假産品抵用券(8月31日到期)，可抵扣400元費用。7月23日上午10點左右，接到攜程電話，稱由於機票漲價，8/13—8/17西安自由行度假産品已經漲價，報價已更新，原先所訂價格不能成交。無奈，我取消了該訂單。

　　不到一個小時，我又通過攜程預訂了8/20-8/24的西安自由行度假産品，報價8964元。12點左右，我再次接到攜程電話，稱機票漲價，同樣不能成交。這次訂單，我是在10點50分下的，既然10時左右8/13—8/17的報價已更新，為什麼不將8/20—8/24度假産品一起更新呢？對此，我非常不滿，認為攜程存在欺騙客戶之嫌。

　　23日，我向攜程進行了投訴。24日晚，攜程工作人員來電，稱相關處理人員休息，並態度生硬地表示，“這個就是規定”。直到27日，攜程相關人員才聯絡我，稱如選擇8/20—8/24的西安自由行度假産品，只能接受現在14000余元的價格。

　　攜程的服務態度，讓我不能滿意。攜程網上報價問題，影響了我的行程安排，還使得我的攜程度假産品抵用券面臨過期，而攜程方面卻不予積極處理，連我提出的抵用券延期或在酒店訂單中予以抵扣的要求都被拒絕，一再以“網上機票價格與實際有延時”這一霸王條款推卸責任。希望，對此攜程能夠給我一個合理的解釋。

　　讀者 王女士

　　記者調查

　　接到王女士的投訴，記者即與攜程客服取得了聯絡，攜程方面解釋為：王女士預訂的為明折明扣機票，價格會實時變動，這一條款在攜程的預訂頁面中有明確提示，“由於您選擇了明折明扣機票，因網上數據更新有一定延時，你所選擇的航班、艙位和價格以操作人員回復為準”。在王女士提交訂單後，機票價格發生了變化，所以客服人員不能以之前網上顯示的價格確認。考慮到客人感受，客服人員按照客人的要求，將客人的旅遊抵用券使用到酒店房費當中，並補償5000積分。

　　記者認為，自由行度假産品也好，明折明扣機票也罷，攜程旅行網推出一系列豐富的旅遊産品，其目的即為更好地服務消費者。但是，從王女士這次的消費經歷來看，似乎反而遭遇了麻煩與不快。任何産品、服務的設計，都應從消費者的角度出發，完善産品流程人性化程度，並不斷提高服務質量，這應是商家的責任。

　　本報記者 劉迪