惠普渠道商將返修機當新機售賣 掀開行業潛規則

　　2010年對於惠普來説，顯然是多事之秋。先是“315”後陷入“召回門”，現在又出現其渠道商將返修機作為新機出售給用戶，不到半年時間曝出兩大醜聞，這對惠普品牌來講，無疑是巨大的考驗。然而，據業內人士介紹，經銷商以返修機充當新機銷售，這在業內也許早已不是什麼秘密。

　　惠普賣返修機掀開行業“潛規則”

　　出售返修機是行業皆知的秘密，多個品牌都有此現象

　　惠普又陷“返修門”

　　“8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內部核查發現，確有擅自通過非正規渠道獲得惠普返修機的情況；且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機産品銷售給了用戶。”8月4日，中國惠普公司委託的公關公司發來聲明如此表述。

　　就在此前，惠普經銷商———深圳高鴻恒昌公司離職員工向多家媒體爆料，稱該公司將返修後的惠普筆記本電腦作為新機對外銷售。“今年5月份，我供職的廣州分公司向惠普公司進購163台HP筆記本電腦，而這批筆記本是返修機。”

　　此事經媒體披露後，全球PC老大惠普再次成為業界關注的焦點。隨後惠普公司發表聲明稱：“惠普堅持所有返修筆記本電腦産品(即經返修後在性能和可靠性方面等同於新機的筆記本電腦産品)在相關産品資料及包裝上嚴格標明為返修機，並在各方面嚴格遵守國家的法律法規。”

　　對於高鴻公司，惠普稱：“深圳高鴻恒昌並非經惠普認證的返修機經銷商。證實此事後，惠普立即令恒昌採取相應措施，包括立即聯絡受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規獲得的惠普返修機；立即對深圳高鴻恒昌進行內部整改，人員重新培訓等。”

　　惠普同時要求各經銷商對返修機銷售的情況進行自查，並在5個工作日內向惠普報告其員工或分銷商有無直接或間接“將返修機作為新機銷售”的情況。同時，惠普也會對經銷商進行抽查，以合理確保杜絕“將返修機作為新機銷售”的行為。

　　出售返修機已不是秘密

　　其實，出售返修機在業內早已不是什麼秘密。有業內人士稱：“返修機其實是行業皆知的秘密，而且在行業內多個品牌都有此現象。”

　　有消息稱，蘋果這兩年就一直在出售官方翻新的筆記本電腦，但價格通常會降到原來的近一半，而且官方翻新筆記本一般都有明確的標注。另有消息進一步稱，通常這些返修機會大量流向一些比較小的銷售店面，並且價格比新機要低很多。

　　高鴻恒昌離職員工也透露：“經銷商將返修機當新機賣可牟取暴利，平均每台機器賺取利潤至少達幾倍以上。”惠普相關人員對外介紹稱，惠普公司只允許少數有資質的經銷商對外銷售返修機，但相關産品資料及包裝上嚴格標明為返修機，堅決禁止將返修機作為新機出售的行為。“大的廠商通常將返修機賣給自己的員工。”一位業內資深人士介紹。

　　惠普品牌面臨考驗

　　無論如何，2010年對於中國惠普公司來説，顯然可謂多事之秋。惠普此前公佈的截至4月30日的2010年第二財季財報顯示，凈營收為308億美元，同比增長13%；凈利潤為22億美元，同比增長28%。

　　IDC公佈的第二季度全球PC數據也證明了這點。該季，惠普依然是市場的老大。然而，先是“315”後因質量問題而引發的“召回門”陰影，現在又出現了渠道商的返修機事件，在接下來的一個財季，惠普也許就不會再這麼樂觀。

　　對此，已經有數據顯示，該公司今年5月份的筆記本出貨量只有260萬台至270萬台，遠低於預期的320萬台至340萬台。據悉，今年第一季度，惠普筆記本出貨量為900萬台。而4月和5月的合計銷量只有540萬台至570萬台，市場有觀點認為，這意味著6月份要售出330萬台才能與第一季度持平。

　　市場人士認為，這無論是對其銷售業績還是品牌來説都是一種考驗，尤其是在宏碁接手方正PC的背景之下，如果惠普不注意，在中國市場的地位極易為宏碁所替代。