惠普經銷商前員工曝行業內幕：返修機當新機賣

■知情人士提醒消費者，購機時是否附贈有完整的保修卡非常關鍵。

惠普經銷商前員工自曝行業內幕——返修機當新機賣 每台最高賺三千

　　●至少上千名消費者上當●律師稱受害消費者可索雙倍賠償

　　■采寫新快報記者 尹政軍 見習記者 付玉良 實習生 徐名川

　　■攝影新快報記者 夏世炎

　　今年的315之夜，惠普筆記本電腦被曝出現質量問題，全國一片譁然。但是一波未平一波又起，近日，新快報接到深圳惠普經銷商前員工報料，稱其所在的惠普經銷商竟然將返修的二手筆記本電腦當新機賣，所售一台機器的利潤最高可達3000元。目前最少已有一千台這樣的電腦流入市場，大量消費者因此而受到損害。

　　記者經過調查後發現，確有部分消費者購買了惠普返修機，且已有五位受害消費者獲得了經銷商1500元的賠償，而更多的消費者因索賠未果正在申訴中。目前，經銷商對這一事件避而不談，而惠普已就此事展開調查，並將儘快給出答覆。

　　返修機當新機賣牟取暴利

　　得知消息後，記者第一時間與報料人羅先生取得了聯絡。據了解，羅先生是惠普經銷商高鴻恒昌公司深圳分公司前員工，2009年8月13日入職，早在2008年就在該公司廣州分公司工作，在職工齡兩年。

　　據羅先生介紹，今年五月份，其所供職的廣州分公司向HP(惠普)公司進購了163台HP筆記本電腦，而這批筆記本屬於返修機，行內叫DOA。“也就是消費者七天包退十五天包換後積累在HP廠家那邊的機器。”羅先生説，經銷商將返修機當新機賣可牟取暴利。平均每台機器賺取利潤至少達幾倍以上。

　　“比如一台型號為2530P的機器，公開報價是8990元。如果是正常新機，跟惠普那邊提貨是8000元，因此經銷商的利潤不會超過1000元。但返修機則大不相同，其提貨成本只要5000元，而經銷商報價是6400元，這樣一來，還有1400元的利潤可賺。”

　　兩年所售返修機達上千台

　　“不過這一價格並不統一，賣多賣少全靠銷售員能力。”羅先生告訴記者，有些銷售能力強的員工，會把返修機賣到8000多元的新機報價，這樣一來一台機器就有差不多3000元的利潤可賺。羅先生説，這種機器是專門用來賺取利潤的“資源機”，因此這種機器一到公司，銷售人員都搶著賣。

　　羅先生告訴記者，這一“潛規則”從他進公司開始就有，深圳分公司每次購進DOA的貨量大概在100台以上，而廣州分公司每次購進的貨量則在300台以上。目前為止，該行為最少已持續兩年，所售出的返修機最少上千台。

　　記者調查

　　五月份買的新機 三月份曾維修過

　　惠普返修電腦被當做新機賣，這一事件究竟是真是假？經羅先生介紹，記者聯絡上了在深圳購買到了返修機的陳先生。

　　據陳先生介紹，他是2010年5月8日在羅先生所在的公司店面購買的電腦，但是經過在深圳市福田區振興路惠普金牌售後服務中心查詢後，發現這臺新買的電腦竟然在2010年3月4日就維修過。

　　記者在陳先生的購機發票上看到，上面清晰地標明電腦是5月8日買的，序列號為CNU9427MD1。隨後，記者在惠普客服回復給羅先生的一份郵件中找到了這一序列號，上面記錄該機器在2010年3月4日12:31:51就已進行過維修，並標識該機器為DOA。

　　讓記者震驚的是，該客服回復的郵件顯示，羅先生向客服所諮詢的高鴻恒昌所售出的五台新惠普手提電腦，竟然有四台都有維修記錄。

　　事件進展

　　四消費者拿到1500元賠償

　　據報料人羅先生介紹，他從高鴻恒昌辭職後，就一直希望能夠幫助受害消費者獲得賠償。

　　6月13日，羅先生思考再三後翻出了其工作時的售貨單，並挨個給消費者電話告知詳情。得知情況後，第一批有五個消費者決定與羅先生趕去深圳市福田區振興路惠普金牌售後服務中心核實。不出所料，經過查詢，這五位消費者新買的電腦均有歷史維修記錄。

　　經過反復協商後，除一位因有事離開的消費者外，經銷商最終給剩下的四名消費者賠償了6000元錢，每人各1500元。

　　更多受害消費者未獲賠償

　　隨後，第二批八名消費者又和羅先生趕到深圳福田區惠普金牌售後服務中心，希望能夠查詢所購買的機器是否屬於返修機，但是這次，他們得到了一個否定的答案。該服務中心稱經過查詢，他們所購買的機器沒有任何維修記錄。

　　面對這一結果，羅先生的第一反應是“經過經銷商的公關，他們一定是把記錄抹掉了”，因為這幾名消費者的機器部分是從他手上賣出去的，是否屬於返修機羅先生表示自己很清楚。

　　羅先生告訴記者，面對更多的消費者前來要説法，經銷商這次的態度顯得十分“曖昧”，雖然不承認所售的是返修機，但是可以給這些消費者進行換貨或者退貨。

　　經銷商

　　不接電話避而不談

　　而對於這一事件，事件當事方高鴻恒昌公司的廣州分公司和深圳分公司的態度是避而不談。

　　昨日，記者致電高鴻恒昌公司深圳分公司項目經理溫宏展。得知記者意圖後，溫宏展立刻表示：“我們在開會，沒有時間回答。”並挂斷了電話。

　　而據羅先生提供的其與溫宏展的一份錄音顯示，溫宏展對此事早已知情，其在電話中追問羅先生“想怎麼樣”，並對羅先生表示“這些事都是我一個人做的，你知道的，我只能説到這裡。”據羅先生猜測，溫宏展此舉是想把事件全部攬到一個人身上。

　　為了進一步了解詳情，昨日上午9時，記者與羅先生來到高鴻恒昌廣州分公司採訪。對於記者的提問，該公司員工只是表示記者有問題去問總公司法務部。而該分公司負責人始終未露面，其一直開通的電話，記者在撥打數次後關機。

　　惠普表態

　　已經介入調查近日將給答覆

　　在這一環節上端的惠普，是否對這一事件知情？記者昨日致電惠普客服諮詢，被告知惠普目前不清楚這一事件。

　　但是記者從羅先生提供的錄音中，聽到了一段工號為978的惠普客服與羅先生的對話。從錄音上看，惠普已和經銷商進行過了解，對這一事件的來龍去脈已經有了較為詳細的掌握。在錄音中，該客服表示，從羅先生提供的16個惠普筆記本序列號中，查到了2個序列號的電腦確實曾有維修記錄。

　　昨日下午，記者再次致電惠普公關部。據客服部員工介紹，惠普正在對這一事件進行調查，如調查該事件屬實，將會對當事經銷商進行嚴處。

　　律師説法

　　消費者購機上當可要求兩倍賠償

　　對於這一事件，廣東格林律師事務所趙紹華律師告訴記者，如果經銷商明知所售的電腦是“返修機”，那麼該經銷商就屬於明顯的欺詐行為，受害消費者可向經銷商索取購貨款的雙倍賠償。

　　溫馨提醒

　　鑒別“返修機”要看有無保修卡

　　據羅先生介紹，要鑒定所買的電腦是否“返修機”其實很容易，只要看購機時是否附贈有完整的保修卡，因為“返修機”是沒有完整的保修卡。另外，三包憑證、驅動盤等附件也要核實。除此之外，消費者還可查看機器的外包裝以及機器的成色。如果機器曾使用過的話，其金屬插頭處一定會有使用的痕跡，仔細查看便可辨別。

　　名詞解釋：DOA

　　DOA，英文名DeadOn Arriwal 的縮寫，電子産品的行業內用語，意為到貨即損。經銷商收到廠家的貨後，開箱就是壞的，就可以退貨和更換，但這有個期限，一般為7天到60天不等。