松下召回熱線仍無法撥通 國內家電召回政策缺失

　　潘潔

　　因部分冰箱産品零部件出現問題，松下電器(中國)有限公司日前對全國36萬多臺松下冰箱進行召回。但8月8日，當記者對此事進行追蹤時卻發現，松下電器公佈的兩部召回專線電話基本上打不通。

　　“非常抱歉，話務員忙，請您稍後致電松下冰箱服務專線。”昨日，當記者撥打松下方面提供的兩部召回專線8008036118和4006560095時，得到的一直是這樣的答覆。不過在此前，松下表示，將對召回範圍內的産品進行免費維修，並以上門服務的方式無償實施檢查和零部件更換。

　　“這或許在一定程度上顯現了國內家電召回政策的缺失。”有關業內人士表示，從現實情況看，消費者購買的不合格産品仍然難以得到應有的售後保障。

　　事實上，不止於此，國家質監總局日前公佈了今年第二批産品質量國家監督抽查結果，在抽查了天津、上海、江蘇等12個省、直轄市90家企業生産的73種電冰箱産品和19種電冰櫃産品後，相關部門發現有8種産品不符合相關標準的要求。然而，在這些不合格的産品曝光後，並沒有看到相應的召回措施。

　　對此，家電業行業分析人士指出，目前家電召回難度較大的原因在於，召回服務的推動力度不夠，家電賣場也無法承擔告知消費者並負責維修的工作。

　　“根據《産品質量法》相關規定，一般情況下，在産品存在質量瑕疵，影響産品性能和正常使用時，銷售者應承擔修理、更換或退貨等責任。但是，如果在生産或銷售過程中存在欺詐行為，可根據《消費者權益保護法》的規定承擔雙倍賠償的責任。”昨日，上海匯業律師事務所律師吳冬對《國際金融報》記者表示。

　　此外，吳冬説，根據今年7月1日實施的《侵權責任法》的相關規定，産品投入流通後發現存在缺陷的，生産者、銷售者應當及時採取警示、召回等補救措施。未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應當承擔侵權責任。“這裡指的召回可以是更換零部件，也可以是退、換貨，但前提都是能切實解決相關的質量問題。”