香港旅遊業“消毒”

　　頻發的購物糾紛影響香港作為“購物天堂”的形象，當地旅遊界正試圖挽回聲譽

　　下午3點，夏日的驕陽似火，在香港星光大道旁邊，來自武漢的老韓好不容易找了一處納涼地。在香港一日遊行程中，年過半百的老韓一天內已經被香港導遊驅趕著去了三家珠寶店，雖然他對購物沒有任何興趣，但按“規定”，他必須在店裏呆足一個小時才能出來。

　　“車子拉著我們把香港大概逛了一下，時間短，去的景點也少。”老韓説，“中途去了幾家珠寶店，也花了不少時間。”

　　老韓向《第一財經日報》記者抱怨説，“這個是規定，我們也沒辦法，只好跟著去，不過我對購物沒啥興趣，一般都是站在外面等他們。”

　　這個帶強迫性的“規定”無疑令不少人很不舒服。今年5月底，前乒乓球國手陳佑銘因此而氣得心臟病發死亡，震驚香港業界。但震驚並未令這個規定消失。陳氏案尚未最終定案，香港某導遊（阿珍）因團員購物不足，而在旅遊車上對著一整車內地遊客破口大罵的視頻便通過全球各大視頻網站傳遍開來。隨後，又有港媒披露，有導遊因強迫某內地遊客購物未果而中途宣佈將其“退團”，並就此撒手不管。

　　記者從香港旅遊發展局（下稱“旅發局”）處獲悉，今年上半年該局接到內地遊客的投訴便達290宗，超過2008年全年（263宗），而2009年全年也才375宗。投訴絕大多數都集中在購物方面。這些糾紛正在影響香港作為“購物天堂”的形象。香港旅遊界無疑必須進行一場清理害群之馬的戰斗方能挽回聲譽。

　　坐在星光大道邊的老韓可能並不知道上述事件，此刻他正抓緊時間看看維港風景，在他忙碌的一天遊程中，這種機會並不多。

　　養活偏僻小店

　　與老韓一樣，近年來由內地人參加的香港旅行團，特別是便宜的廉價團，行程中去指定商鋪購物幾乎成了約定俗成的慣例。而在此過程中導遊和遊客就難免發生一些爭執和摩擦。

　　一位不願透露姓名的導遊對本報私下表示，香港有不少費用非常低廉的旅遊團，主要接待來自內地的遊客，但其生意都挺好。這些團單靠遊客交的團費幾乎是賺不到什麼錢的，所以要靠團裏的遊客在指定的購物點買東西，這樣他們可以拿到一些“介紹費”。事實上，這些店舖的東西一般都比較貴，有些質量也沒有保證。

　　指定購物點的商鋪並非全處於尖沙咀或是銅鑼灣等地的熱門購物區，有些購物店設在根本不知名的街區，或是不起眼的私人住宅商場內。在香港土瓜灣一處的舊街區內，記者發現了幾家這樣的購物店，平日這些店絕少有香港本地人光顧，只有當旅遊車來時，店員才會打足精神迎客。

　　在上述舊街區附近，還散佈著一些貨幣兌換店和電器、藥品店，幾乎都是與內地遊客有關。而在旅遊車經常停靠的一家小雜貨舖，記者注意到一個供內地遊客使用的電器轉換插頭賣到10港元，如果多走幾步，僅僅隔一條街的雜貨舖裏，這樣的插頭只標價賣5港元。其他諸如飲用水、啤酒之類的價格均貴出一倍。

　　上述地段居民稀少，幾乎沒有什麼港人光顧，如果沒有“廉價團”的驚人經濟效益，這些店舖恐怕連生存都成問題。

　　目前尚不清楚那些指定購物店以及零散的店舖與導遊公司或帶團導遊之間的具體利益分配如何。有香港立法會議員對本報表示，目前香港並沒有詳細的法律具體規定回扣行為，它屬於商店和導遊間的協議，在業界相當普遍。

　　不過這種回扣行為因遊走于灰色地帶而容易觸礁。多年前，珠寶商謝瑞麟連同次子謝達峰及3名公司高層，便因為向旅行社及導遊等發放非法回扣，利誘旅行社帶領遊客光顧珠寶陳列室而被裁定多項罪名。