“網店實名”與“家電召回”：劍指消費安全

　　剛剛過去的一週，消費者聽到兩個好消息：一部“網店實名”規章出臺，一部“家電召回”條例徵求意見。對於網店“亮照”，人們關心它能否“照亮”網絡消費，帶來誠信之光；對於“家電召回”，人們希望它能填補法律空白，喚醒責任之心。

　　7月1日，《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》正式實施，要求通過網絡從事商品交易及有關服務行為的主體“亮照”經營，應該説，這是法規制度追上電子商務的腳步、順應大勢的及時之舉。

　　我國電子商務雖然生機勃勃，但在萬川奔流之時難免泥沙俱下，網絡欺詐、非法買賣讓很多消費者如霧裏看花，多了戒心。隨著網購投訴量的急劇上升，將電子商務納入法制化軌道已是大勢所趨。

　　有聲音認為，淘寶等主流網絡交易平臺早已實現實名制，此次出臺這一規定意義何在？實際上，“網店實名”兼具現實和符號意義：從法規層面上，出臺規定能填補監管空白，為維權投訴提供依據，保障網購雙方權益；另一方面，這也是一種信號，不僅大大增加作假成本，也標誌電子商務正式納入法制化軌道。

　　對於消費者而言，網店是否實名還屬次要，關鍵是如何保證消費安全，以及利益受損時如何落實賠償。因此，實名制後，更重要的是對於審核過程、對於不良網商的具體處罰和責任追究能否做出更清晰規定，讓規章真正服務於民。

　　而對於網絡店主最關心的收稅問題，有專家認為，徵稅能更好地規範市場，網上交易須繳稅是大勢所趨。但要注意的是，政府部門應重服務輕收費，一方面，應儘快跟進實施細則；另一方面，要發揮稅收的杠桿作用，尤其對於中小經營者，不能“竭澤而漁”。

　　如果説“網店實名”著眼于商家的誠信，那麼“家電召回”則更多強調企業的責任。國家質檢總局起草的《家用電器産品召回管理規定（徵求意見稿）》2日正式發佈，説明期待已久的“家電召回”離出臺已為時不遠。

　　“家電召回”一旦實行，意味著什麼？一方面，國內家電企業無法再對存在缺陷的産品“視而不見”，或以“免費維修”“升級”的幌子推脫召回責任；另一方面，以往消費者權益保護法和“三包”規定不能解決的大量問題，今後將有法可依，制度缺陷和法規空白得以填補。

　　除此之外，“家電召回”或許還會悄然改變企業與消費者的觀念：企業將逐漸意識到，召回制度的完善實際是對企業的保護，積極召回是企業負責任的表現；而消費者也會逐漸轉變“召回就是産品不合格”的認識，將召回視為一種“常態”。