吉林省消協：消費者對家用汽車售後服務滿意度不高

315 新華社 2016年03月08日 17:01 A-A+
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　　新華社長春3月8日專電（記者孟含琪）吉林省消費者協會日前發佈2015年家用汽車售後服務調查報告顯示，僅有43.7%的消費者對目前家用汽車售後服務滿意。

　　該省消協日前聯合一些市（州）消協開展了家用汽車售後服務調查。結果顯示，消費者對目前家用汽車售後服務的滿意程度較低，發生糾紛時存在維權難點。同時，消費者還反映維修價格過高等。

　　24.98%的受訪消費者表示，自己的車輛在維修後存在二次返修的情況，返修的原因集中在故障沒有一次性修好、故障沒有徹底解除、找不到故障原因等。

　　49.62%的受訪消費者表示，自己選擇的汽修場所有價格和工時費的公示，32.98%的受訪消費者表示，沒有看到公示；消費者表示在維修場所接受服務時，汽修相關人員對於貴重物品提示、詢問客戶維修項目、協助提車、手續辦理清單確認及時跟進等做的不到位。

　　吉林省消協建議，加強對汽車維修經營者的監督管理，積極引導行業自律，促進維修市場健康發展；同時提醒消費者增強維權意識，當權益受到侵害時，勇於捍衛自己的合法權益。