[北京醫改鏡像]門診部工作前移 溫暖患者就醫路

健康 來源：央視網 2017年04月13日 17:48 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

　　改善醫療服務舉措從點滴做起。為了讓患者獲得更滿意的就診體驗，北京口腔醫院門診部從4月8日起，安排所有工作人員，工作平臺前移，除了投訴中心留下兩名值班人員外，在早高峰時段全部到門診大廳在自助機旁引導患者有序挂取號，並當場及時綜合協調解決患者就診疑惑，與醫院的京醫通志願者、諮詢中心護士們及機關志願者一起圍繞在患者身邊，疏導情緒、幫老助殘，主動上前詳細講解。

　　老年患者或初次來醫院就診患者不太熟悉京醫通自助機的使用方法，門診部的工作人員就與志願者一道主動上前指導、幫助老人就醫。初篩門診醫師在大廳自助機旁為患者們提供專業精準的醫療諮詢及醫改政策解答，他們的暖心行動得到老年患者的多次表揚，在診療前為患者增添一縷陽光。

　　4月10日，醫改第三天，門診部初篩門診徐海燕大夫幫助一位年逾8旬的老人預約了外科腫瘤專業的號，但在自助機支付時，老人只有現金無法約號，徐海燕大夫主動替患者通過微信支付了號費，老人感謝地把50元現金掛號費還給了徐大夫。

　　4月13日，老人取號後，除去自付部分的10元，醫保報銷的40元錢退還到了徐大夫的微信賬戶上。為把退款及時返還給老人，徐大夫主動到外科專家門診尋找患者，但未找到，徐大夫又從接診醫生的號單表中查找，最終，及時聯絡到了80歲的患者王阿姨，並將錢退給了她。

　　老人和家屬再三感謝徐大夫的熱心相助，讓他們在北京口腔醫院感受到了屬於這個春天的溫暖。