劉穎，1982年出生，黑龍江人，黑龍江省哈爾濱火車站售票員。這是一個開朗、外向的女孩，雖然未能晉級，但是把快樂和感動留在了舞臺上。

    她能根據《客運運價里程錶》，按站線排序，快速背誦全國鐵路運行線路經過站站名。每分鍾大約能背100個站名。

    眾所週知，隨著鐵路的跨越式發展，全國鐵路線路途經站、運行路線的修改、整理、調整每年至少6次，每次都會有十余次的改動處，而每一次的修改,調整對於站名的記憶就是一次新的考驗，新的開始。一本厚厚的站名索引有5000多個站名，而車站站名的背誦，從理論上講毫無聯絡,也沒有規律，聽起來有的的千差萬別,有的卻是同音異字，站名、線名間也是易混易串。哪怕是一個小小的改動對於原來的印象思維和慣性記憶都必須打破重來。

    要掌握熟練的技能，紮實的記憶是基本功,然而人的記憶力是有先天差別的，而且有一個記憶——遺忘——反復記憶的過程，隨時根據運行圖的調整更新記憶，並選擇適合自自己的記憶方法，是掌握此項技能的關鍵。

    隨著人們出行的頻率的增加和對客運服務要求的不斷提高,旅客對我們售票員的業務水平和知識面也提出了更高的要求和標準,熟知全國站名可以給旅客提供最方便、最快捷的出行信息和乘坐提示,滿足旅客的不同需要.雖然現在有了電腦，節省了人力,為售票員減少了工作強度與壓力，但一旦遇上電腦系統癱瘓或停電，人工手動賣票就會顯露出它的應急功能，此時，熟練的中轉站名的記憶就會派上用場，不會延誤旅客購票。

    劉穎認為，掌握這種技能可以更人性化，更全面，更貼近，更靈活的服務於旅客。“養兵千日一定會有用兵一時的時候”，做好萬全的準備，為旅客解除可能遇到的各種困難是所有鐵路人的職責。

    快樂女生劉穎——于無聲處聽驚雷，在小小站臺上撒播溫暖，傳遞感動。

責編：常穎