常宇,1985年出生，是哈爾濱火車站售票室售票員。

　　作為80後的傑出代表，她能完整背畫出《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中的各個管局的線路分佈圖，且所畫的圖能完整地與原圖重合。即她能在最短時間畫出任意一個鐵路局的管轄線路示意圖，能夠和全國示意圖大小相匹配。

　　全國的鐵路客運線路極其複雜,線路多,枝杈多,在如此短的時間內準確地背着畫出各個鐵路局的各站的距離,並註明站名和線名,需要有驚人的記憶力和對全國鐵路各線路走向有着爛熟於胸的掌握。

　　儘管這個技能不算驚險刺激，但它是默默工作在售票室的售票員們所能想到的，有可能為旅客出行提供些許幫助的服務方式，因為熟練畫出全國鐵路示意圖，和熟知全國各站所在的位置，線名，能方便第一次出門的旅客簡捷購票，同時為旅客選擇最短的出行線路，也能在經濟上為旅客省下很大一部分不必要的開銷。

　　有這樣一件事，去年冬天，由於施工不當的原因，火車站的電纜器被燒壞了，整個火車站頓時陷入一片黑暗之中，雖然很快就啟動了備用電機發電，恢復了照明，但售票網絡卻陷入了癱瘓狀態，修復網絡系統至少需要四個小時的時間。旅客們急了，有的火車可能就在這四個小時內發車，而有的人需要中轉換票也不能等，不管旅客是否急等上車，都不能讓他們在售票室門口排着大隊苦等，售票室啟動了應急措施，即用人手代替鍵盤，用人腦取代電腦，手工填寫代用票，這個時候就需要根據結算站示意圖查出旅客發到站距哈爾濱的里程，再根據里程計算票價。看圖查找需要五分鐘才能賣出一張票，常宇憑藉平時背的知識，憑靠線路示意圖的爛熟於胸，兩分鐘之內就可以賣出一張票，大大地縮短了旅客排隊的時間。

　　在鐵路工作的人需要掌握很多技能，背很多服務貼示，如背全國結算站示意圖，背火車到發時刻，背全國站名，背里程票價，站順（即各次列車進出站在第幾站臺、第幾道）等等。現在工作中離不開電腦,但是它的致命缺點是不能人性化,當旅客在出行的時候雖看到鐵路規章但是不明百具體的意思的時候，售票員們可以用其豐富的業務知識靈活幫旅客解釋,替他們排憂解難。

　　常宇的技能雖然不起眼，也許不能時刻體現她的價值，但是正是在細微之中見真情，服務你我。

責編：常穎