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參賽選手侯娟 |
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與評委握手知鞋碼 |
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為評委時統宇推薦最適合腳型的鞋款 |
她能通過直接觀察顧客手型即可得知顧客所需的鞋碼。從而可以有效地在第一時間推薦最適合顧客腳型的鞋款，在最短的時間內達到消費者滿意。
這項絕活的關鍵在於要熟練掌握手型與腳型之間的關係、手部特徵與職業的關係以及腳型與鞋款的關係。侯娟曾經就手型與腳型的關係請教過醫生，得到的答案是否定的，但她並沒有放棄，通過自己努力找到了一定的規律。
在生活中，侯娟博覽群書，廣泛涉獵商品知識、市場營銷學、顧客心理學、服務技巧、接待藝術等，她將服務工作中很多感受總結記錄下來，成為許多新員工的“必修”課程。她跑遍了德州幾家大醫院，閱讀了大量書籍，與醫生共同探討人體各部位的比例關係，細心觀察了許多顧客手的大、小、肥、瘦與穿鞋號碼的聯絡，然後總結出一套“看手拿鞋”的規律，練就了“看手拿鞋一眼準”的絕活，能夠從觀看顧客手的形狀、大小，準確地判斷出適合顧客穿鞋的號碼，大大提高了工作效率，也使她成為遠近聞名的服務明星。
在接待服務中，她事事處處為顧客着想，做到“百挑不厭，百問不煩”，創下了為一位顧客試穿10多個品牌，30多雙鞋的記錄。高標準的滿足顧客，對顧客高度負責是她一貫的工作作風。廣大消費者都認準，買皮鞋找侯娟當參謀。她想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客排憂解難，許多顧客都慕名而來，滿意而歸。
日常工作中，無論搬運貨物、調整貨櫃等所有臟活、累活搶在前面的總是她；她廢寢忘食，帶病堅持工作，從不計較個人得失，成為大家公認的“工作狂”。十多年來，她沒有休過一個完整的節假日、星期天，常常打通班，一幹就是十幾個小時。她積累成疾，得了慢性胃炎，經常帶着藥出發。
為了摯愛的事業，她無暇顧及病重的父親，把自己的終身大事也一拖再拖。據公司統計，幾年來，她貢獻的義務班達1000多個。
責編：常穎
