在山東德百集團，提起“焊接巧手”的名字，可謂無人不曉。楊秀娟，1975年出生，遼寧人，山東德百集團百貨大樓鐘錶首飾商場導購員。

　　她能自己打制一根金針，用鑷子彎成項鏈中使用的m鉤，然後焊接上m鉤的一端開口。這要求把首飾溫度加熱到黃金熔點，並在最短的時間內及時焊接。這項技能利用了材料互相熔合原理達到焊接目的，並採用彈簧開闔圈進行焊接。

　　楊秀娟憑著堅忍不拔的毅力，一直堅持對知識的積累看書看報，對黃金珠寶方面的知識抄錄編輯；出差到工廠，去車間了解首飾的製造工藝流程；遇到銷售問題，積極向同事、專家請教弄清弄懂。特別是對珠寶首飾的清洗、拋光、焊接等方面的知識，她更是一絲不茍地認真記錄並逐項試驗，直至轉化為為己所用。如在純金首飾的焊接上，她根據掌握的知識，把首飾溫度加熱到黃金熔點，利用材料互相熔合原理達到焊接目的；對低成色的項鏈等産品，她採用彈簧開闔圈進行焊接；對簡單的如改手寸、刻花、鏨字、調換珠寶鑲嵌飾品、為鉑金項鏈串制魚線等，她更是根據顧客的需求信手作業，手到擒來。她精湛的技藝，在填補了企業首飾維修空白的同時，使“焊接巧手”服務品牌在她身上成名。

　　打造“焊接巧手”品牌，歸根結底是為了更好地服務於顧客。為此，她與所在櫃組同事不斷創新服務理念，協助商場經理完善服務制度，在傳經授課方面，把多年積累的經驗編寫成學習資料，利用每日晨訓等時機向員工傳授服務技能，對有潛力、有意願的員工傳授焊接技能；把自己參加全國會議的感受和與知名勞模、服務名牌交流學習的體會傳授給員工，在企業“傳、幫、帶”工作中起到很好地表率作用。在日常銷售方面，她堅持不斷創新服務方式，擴大便民服務項目，帶領員工開拓經營，以“焊接巧手”的服務品牌，以盛情服務、知識服務、超值服務特色，真誠付出，贏得了大批顧客消費群，創造出一次又一次的銷售佳績。

責編：常穎