中國航空集團公司、中國東方航空集團公司、中國南方航空集團公司６日共同承諾，在航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次航班動態信息。

　　在國務院國資委６日舉行的中央企業“優質服務年”活動新聞發佈會上，東航承諾，其航班正點率將處於國內航空運輸企業領先地位；南航承諾，航班延誤時，將第一時間按照顧客提供的聯絡方式通過電話、短信等方式通知顧客航班動態信息。

　　中航和南航同時承諾，購買國內正常全票價的旅客，無論何種原因發生誤機，其客票概不作廢，並將根據旅客需要免費改簽後續航班。此外，南航承諾航班起飛前退票免收退票費。

　　南航同時承諾，航班到達後，根據停機位置１５至２０分鐘內交付第一件行李；如果在航班到達後七天之內無法向旅客交付行李，按規定辦理賠償。

　　對於能否保證航班正點起飛、航班延誤是否賠償等問題，三家航空公司均未做承諾。國資委黨委委員李壽生解釋説，因為這些問題僅靠航空公司是解決不了的，要受到機場、航線、天氣等方面因素的影響，“凡是承諾的就要做到，做不到的就不承諾”。

責編：紅立