電話太多了，就有了手機綜合症；網絡聯通了，隨之産生了網絡恐懼症；如今數碼産品層出不窮，數碼恐懼症的出現也就不足為奇了。一家聲稱能夠驅逐數碼恐懼症的數碼商城──“玩購”網旗下的玩購數碼體驗商城春節前即將在菜市口SOGO商圈開業，並提出“24小時反恐”的口號，讓消費者不再為選購數碼産品而心生恐懼。

　　“玩購”網運營副總裁兼玩購數碼體驗商城總經理張先生解釋説：“數碼恐懼是由産品技術的快速發展與使用知識普及程度不夠之間脫節所造成的。當然，目前電子數碼産品終端銷售模式也相對滯後，批發零售市場式的IT數碼賣場經營方式也存在許多詬病，這都是導致消費者産生數碼恐懼心理的因素。”

　　但是，該商城提出“24小時反恐”這樣的口號是不是有點小題大做？現在的數碼賣場環境真的已經糟糕到要提升到“反恐”這樣的高度嗎？有數碼恐懼症傾向的人還真不少，而引起數碼恐懼的緣由更是多種多樣。記者總結了一下，大概主要有以下幾種：

　　導購恐懼症：

　　中關村地區各大電子數碼商城的導購們大概是最熱心腸的一個群體，從商城外導購熱情地指路，到店舖內商家“專業”地推薦，中關村幾個電子商城已經形成了快速、成熟的銷售鏈條，不明就裏的消費者很容易上當，如果説你是第一次來這裡購物，還沒進門就會被這裡的導購搞得暈頭轉向，糊裏糊塗就掏出了兜裏的銀子。總的來看，這些導購忽悠顧客有三招：超低價招攬顧客、看貨定價在樓上、看眼色忽悠忙轉型。

　　黑導購們往往都拿著各種電子産品的報價單，以大大低於市價的叫賣聲在幾大電子商城前面兜售。而當消費者被這樣的心動價格吸引，跟隨他們到到各自的櫃臺的時候，價格馬上就會發生變化。據商家透露：電子市場的賣場通常分為樓下和樓上，真正的定價都發生在樓上的小間裏，樓下的功能只是展示而已，而導購是把顧客引到樓上的關鍵環節。怪不得眾多消費者一提起中關村的導購就臉色大變，避之如虎。

　　價格恐懼症：

　　為了辦公方便，小李最近想買臺筆記本電腦，對IT産品一竅不通的他在網上看中了一台IBM筆記本電腦，價格15500元。一個週末，小李興衝衝的跑到中關村，打算把自己心愛的本本買回家，可是在海龍、太平洋幾家大型電子商城轉了幾圈之後，小李發現每家的價格相差很大，有的甚至對同一種機型的名稱都説的不統一。同樣是一種産品，在一個樓層的兩家店舖，價格就差到了1000元以上。

　　這邊説那邊的價格水分太大，那邊的導購又説價格低的肯定是水貨，小李本來就一竅不通，這下就更摸不著頭腦了。最後，在中關村轉了一天，小李空手而歸，他想一萬多塊錢畢竟不是個小數目，下次再來買一定要帶個即懂電腦又懂價格行情的人來。

　　功能恐懼症：老王是個攝影迷，從前背著他的膠卷相機跑遍了名山大川，留下了很多值得紀念的照片。最近在朋友的慫恿下，他買了臺NikonD200數碼單反相機，厚達幾百頁的説明書就把他給看暈了。等到使用的時候，他發現以前非常熟悉的曝光量、快門速度、白平衡現在完全玩不轉了，數碼相機的手動功能、光圈優先、自定義白平衡等等便捷功能他都不會用，老王不得不重新拿起膠卷相機。

　　故障恐懼症：

　　不同於各種耐用消費品，IT、數碼産品往往是最高端科技的結晶，但卻往往也是最脆弱的。也許一個電容或線路出現故障，就無法正常運行，這是很多消費者非常擔心的。而更讓消費者感到恐懼的是售後服務和故障維修得不到保障。一個學生就這樣説：“父母掙點錢不容易，買了這麼貴的東西，哪能不心疼。上次我筆記本電腦的硬盤出了故障，無法啟動，然後我拿到中關村當時購買筆記本的那家店舖去維修，結果卻遭到了他們的白眼和冷遇，最後還是找到生産廠家才解決問題。通過這次經歷，我吸取了一個教訓：選購數碼産品不能只圖便宜省事，商家的信譽度和售後維修服務的保障也必須考慮。”

　　“玩購”高舉數碼反恐大旗，打造全新購物體驗

　　消費者是無辜的，人們之所以會産生對數碼産品的諸多恐懼感，是目前數碼産品商家以及終端銷售管理的問題。商家應該在銷售前就提供良好、公正的教學諮詢服務，使消費者了解到什麼産品才真正適合自己的需要，並掌握、熟悉産品諸多功能的使用方法。IT、數碼産品的賣場與其為了眼前利益將各種服務、管理都拋至腦後，倒不如實行商城自營、統一管理，按品類規劃經營，實現價格和功能的公開、透明。這樣才能根本杜絕不顧消費者的實際需求而強推自己主營産品的行為，才能提供體貼、到位的服務，並幫助人們建立良好的數碼消費觀念，才能消除人們對於數碼電子産品的恐懼。”

　　“玩購”數碼體驗商城的張總對如何消除“數碼恐懼症”有著獨到的見解，“‘玩購’經營的不僅僅是數碼産品，更是一種全新的數碼消費理念和數字化生活體驗，所以我們力求根除以上幾大數碼恐懼症，還消費者一個舒適、和諧的購物環境。首先，由於玩購是基於網絡競爭格局而投入鉅資，並實現了進貨渠道的統一和規範，所以我們的産品價格極具競爭力，並且提供了‘先上網查價，再議價購賣’的服務標準，保證網上網下同價，消除價格陷阱。此外，由於整個賣場都採取一體化管理的自營方式，杜絕了中關村那種拉客、搶客、品牌之間傾軋攻擊等‘黑導購’的現象，完全尊重消費者的消費意願和消費需求，以能最大化滿足消費者需要為唯一目的，提供顧問式銷售服務。這就是産品、設施、人員與服務融合，做到環境與服務的統一。”

　　“玩購”在服務方面也提出了全新的理念，不僅高薪聘請了諮詢師級別的服務人員為銷售主體，並提供全程互聯網數據庫諮詢支持的功能對比的查詢服務，以專業的産品講解給消費者以信心，讓他們不再擔心數碼産品紛繁複雜的功能；以全面、到位的售後維修和服務給消費者以保障，讓他們不再對故障存在恐懼。可以説“玩購”開闢了IT、數碼産品銷售與服務的新標桿，並將以摧枯拉朽之勢清除中關村模式在人們心中留下的數碼恐懼陰影。(來源：賽迪網)

責編：曹振海