投訴單位：中國移動通信

投訴內容：
你好： 我在中國移動網站查詢了我今年的扣費記錄，發現大量不合理收費，每個月扣費平均200元的流量費用，但是我沒有使用這個服務（超額上網流量），因為我手機每個月的流量還沒用完，怎麼可能會超額。經過與中國移動客服溝通，答應返還我一個月的扣費，其他月份的扣費均不作不回復。請消費者協會，該如何處理此事件？