投訴單位：京東網上商城

投訴內容：
2013年7月29日在京東商城買了一台灰色電冰箱，7月30日到貨，卸下包裝後發現冰箱上角有嚴重撞裂後的痕跡，冰箱門已無法關閉。此時，京東配送人員已經離開。然後在京東商城提交退貨申請，第一遍審核未通過，客服人員打電話核實情況，當得知配送人員未告知進行驗貨，也沒有簽收家電的驗貨單據時，客服告知以配送人員未提醒驗貨和未簽收驗貨單據為由，再次提交退貨申請。當退貨申請提交後，客服人員不斷打電話，不能進行退貨，理由為購買者應提出驗貨要求！ 對此我對京東商城進行投訴，配送人員應有提醒驗貨的義務，而且更要有驗貨的單據，如果購買者已簽收驗貨單據，貨物損壞應由購買者承擔，如沒有單據，必須給予質量問題退貨！從上面更可以看出京東客服前後態度矛盾，欺騙消費者！希望315消費投訴平台給予幫助！