投訴單位：淘寶天貓商城

投訴內容：
本人在天貓商城購買了一個被子，拿到之後發現商品破損，回來之後馬上聯絡買家，買家不予處理，維權到天貓商城，商城要求提供物流證明，我在他要求當天就在維權頁面給他提供了，直至昨天網上我又提供了一次，今天下午我接到了他們一封郵件，説我逾期未提供證明，所以打款給買家了，我馬上致電給天貓客服，他們説查詢，後面又發一封郵件來，説我提供的證明公章不是他們要求的樣式，叫我重新提交，來這樣的為難消費者，我已經申請了客服介入處理，他們沒有在退款頁面上有任何處理意見和進度，連我在退款頁面上提交的話語和圖片都沒有看過，直接就説我沒有提交物流證明就把款打給賣家了，還有，就算我的物流證明有問題，你是不是應該早點告知我，然後叫我重新提交，而不是在事情都沒處理完我沒有同意的情況下就把款打給賣家了~況且，第二次發郵件是在我打電話問他們之後才以物流公章不對重新發給我，他們有什麼資格在我沒同意之前就打款，侵犯我的權利，希望315能維護我們消費者的合法權益。