投訴單位：同程網

投訴內容：
我在7月12日下午在同程網上提前訂了5張深圳東部華僑城大峽谷的門票，為了防止意外情況發生還特地打了個電話跟同程網客服確認，在客服人員的確認下，證明已經下單成功，當天由於我手機沒有接到訂單成功的信息，所以我再次打電話到同城網客服處確認，再次證實訂單成功，為防止手機收不到信息，我特地提供了朋友的手機號碼，讓同城客服人員將訂單信息發到朋友手機上，（下附有同程網發來的訂單成功信息）第二天也就是7月13日去到大峽谷取票被告知需要輔助碼，（之前以為訂單號就能取票）於是打電話到同程網客服處讓他們給我發一次輔助碼，結果被告知查不到我下過單的記錄，然後同程網的所謂經理説會幫忙處理這件事情，結果兩天過去了一個結果也沒有。