投訴單位：HTC

投訴內容：
結構設計缺陷導致手機黑屏，玩文字游戲推脫保修責任！HTC 328D手機在中國電信營業廳購買，手機未重裝過系統或刷機，在保修期屏幕內屏黑屏，開機畫面良好，這個畫面過後就黑屏，但是外屏觸摸控制良好，可以在內屏黑屏的情況下觸摸控制手機接電話，把電池兩側用細紙條墊起一些，故障就緩解，按手機某一特定位置故障就出現。送到HTC官方維修點維修，該維修點以外屏有輕微劃痕拒絕保修，（我的手機就因為這個劃痕成了非保機），讓交580元。給HTC官方客服致電，該客服以“保修條款9.1條中在高溫或嚴苛環境下使用，或擠壓，摔落等人為原因損壞不予保修”答覆。我是輕微劃痕，該條款並沒有説有劃痕不予保修,而且觸摸屏手機所有操作都在屏幕上，手機外屏幕是不太可能沒有劃痕的，並非擠壓摔落造成，並且手機外屏應該屬於殼體的一部分；該客服説手機出廠的時候是沒有劃痕的，現在有劃痕了就是人為因素，故不給保修。售後點説外屏有劃痕屬於免責條款中的“等人為因素”。HTC328D、328W和328T這三款款手機在網上反映這個故障非常多，大家百度搜一下，懷疑是設計缺陷導致，HTC官方找各種理由推卸保修責任。下圖為我的手機和網友分析黑屏原因。