投訴單位：HTC

投訴內容：
HTC 328D手機在中國電信營業廳購買，手機未重裝過系統或刷過機，在保修期內屏幕內屏閃屏黑屏，開機畫面良好，這個開機畫面過後就黑屏或閃屏，但是外屏觸摸控制良好，可以在內屏黑屏的情況下觸摸控制手機接電話，把電池兩側用細紙條墊起一些，這個故障就能緩解，開機情況下按手機某一特定位置該故障就出現。送到HTC官方維修點維修，該維修點稱外屏有輕微劃痕拒絕保修，（我的整個機器就因為這個劃痕成了非保機），讓交580元維修費。給HTC官方客服（4008218998）打電話投訴，該客服人員以“保修條款9.1條中在高溫或嚴苛環境下使用，或擠壓，摔落等人為原因損壞不予保修”答覆。我是輕微劃痕，該條款並沒有説有劃痕不予保修,而且觸摸屏手機所有操作都在屏幕上，手機外屏幕是不太可能沒有劃痕的，並非擠壓摔落造成；該客服説手機出廠的時候是沒有劃痕的，現在有劃痕了就是人為因素，故不給保修。唐山華耀説外屏有劃痕屬於免責條款中的“等人為因素”。HTC 328D、328W和328T這三款款手機在網上反映這個故障非常多，不信大家可以在百度搜一下，懷疑是設計缺陷導致，HTC官方找各種理由推卸保修責任。