投訴單位：中國蘋果公司

投訴內容：
本人一台iphone4（sn：7M039DB3A4S，購買日期2010-10-1，另外買了一年的appcare服務，延保一年，所以保修期到2012-9-30），在2012年8月31號，在蘋果上海南京東路店進行保修期內維修，維修編號：R73348339，蘋果公司進行保留後蓋形式的整機更換（更換機器sn：5K1467MFA4S），原本保修是三個月，但今年蘋果更改現有的保修政策，同時涵蓋曾經修理 的機器，更換後的機器可以保修到2013年8-30號，但打蘋果客服，互相推脫，表示不清楚，表明更換後的機器的序列號系統上已經出保，讓我到店裏去確認，隨後在蘋果南京東路店現場諮詢，對方技術人員同時承認我的機器應該在蘋果保修政策涵蓋內，但不知道為何系統按照序列號查詢，保修期沒有更新，他們無能為力，進行踢皮球的處理方式。也無法給出官方書面的任何條例證明我的機器已經出了保修期,不在保修新政策的涵蓋內。