投訴單位：淘寶客服

投訴內容：
第一次換貨因為商品質量問題 無法充電 第二次換貨以後 賣家發錯貨 我拍的是64g白色港版 結果賣家發錯成美版32g 本來準備協商重新換貨 結果我撥打400蘋果售後 查詢序列號DYTJ5Z4NDVD2為美版 諮詢客服解釋到港版和美版為隨機 但是網頁和訂單上面寫得很清楚是港版 現在我質疑賣家的誠信問題 要求全額退款 因為訂單上面只能申請3100 另外80元保險費和運費 不能在退款頁面上面顯示 另外我辦理的是信用卡分期付款 涉及到手續費問題 淘寶客服之前承諾是4個工作日解決問題 但是過了5天以後 賣家草帥的講郵費和ipad的貨款3100元打款到我支付寶 到賬保險80元和信用卡分期手續費286元由我承擔 我一來沒有享受到ipad的産品 二來再沒有東西的情況下 承擔保險和分期手續的費用 另外淘寶客服的處理結束是淘寶判斷依據:雙方已協商解決 整個過程中即無淘寶客服處理 也沒有賣家來協商 由於賣家的原因貨不對版 質量問題 和淘寶客服不認真的處理方式 導致消費者權益收到侵犯！ 我想問的是80元保險費用 賣家説是淘寶收取的 收取的是什麼 沒有享受産品為什麼要收取 我應該找誰去要！