投訴單位：夢芭莎網站

投訴內容：
本人在2013年5月12日在夢芭莎用銀行網銀直接支付購買東西。因15號廈門大雨，説拖延2,3天送到直至17號我收到拒收短信，可是我並沒拒收，所以我立刻聯絡飛遠快遞公司説明情況，快遞公司也答應送，我等了2,3天一直等不到，就再聯絡快遞公司，其一直敷衍説會送，結果我還是沒收到商品。因此我就聯絡夢芭莎網站，投訴快遞並讓其處理，其客服答應處理，並承諾2-3內在發送貨物過來，可是我等了5天還是收不到，我就在去聯絡網站，網站的説法是東西已經在返回他那邊了，説什麼現在東西在的地方偏僻讓我在等2天，我又等了，結果還是等不到。直至5月22號我在投訴到那網站，他們給我的答覆竟是他們也聯絡不到快遞公司，我要求他們退款，他們以貨沒退回去，他們沒辦法打退貨單，拒絕還款。他們一直在推脫，直至6月3號，他們還是沒打算退款，我再打電話至網站投訴他們，客服給我的説法還是會處理，説貨已經到他們倉庫，他已經給銀行指示加急處理，可是直至今天6月8號，他們還是沒還款，我打電話過去，客服給的答覆還是會向他們上級指示，會處理，直至貨登記入庫才可退款。