投訴單位：去哪兒網、北京通達天下票務公司

投訴內容：
2013年5月18日，我在去哪兒網購買了兩張東方航空上海飛烏魯木齊的機票，並支付成功，系統顯示正常出票，受理方為北京通達天下。6月8日，下午5點59分，我收到去哪兒網系統短信，説機票中的一張機票已經退票，由於是特價機票，只退基建和燃油，機票錢無法退還。事實是，我並未在網上進行過退票操作。隨即致電通達天下客服，客服堅稱票是我們自己退的。我問他為何退票沒有電話和本人確認，客服人員説發過短信，需要本人反饋驗證碼才能完成退票。事實是我並未收到過任何提示短信，更別説提交驗證碼。、我又四次致電去哪兒網，去哪兒網客服知道這個情況後，説會確認後答覆，始終無答覆。作為一個消費者，我們不知道究竟是去哪兒網還是通達天下把我們的訂單無禮取消了，而且是在沒有與本人進行確認的情況下。因此，一是要求去哪兒網和通達天下票務賠償我們被退訂的機票錢，承擔責任，尊重事實。二是希望去哪兒網加強網商管理，加強對客服人員素質培訓，真正為客戶利益着想。三是希望去哪兒網和通達天下票務公司好好整頓公司規章管理制度，切實規範機票訂票及退改簽流程，必須在客戶授權的情況下進行任何操作，不要再讓別的消費者受害了！