投訴單位：國美在線

投訴內容：
國美在線利用紅券的使用法則，故意在顧客付款成功後，採用商品沒貨，發錯貨等卑劣的手段，變相的逼顧客退貨，從而達到變相拆分紅券的目的，來侵害消費者的合法權益。我在國美在線下了一筆總價831.9元的訂單，商品小計8件，訂單號：3820595624 。用800元紅券一張，餘下31.9通過網上銀行實付。付款兩日後，國美告知其中89元女式涼鞋無貨，後由客服人員後臺取消訂定。6月1日收到連衣裙，實物與訂單嚴重不符，客服告之是倉庫發錯貨，可以申請退貨。感覺蹊蹺，後查之前的退貨信息，發現價格為94元的商品，只退了人民幣6.5元。客服人員告之，紅券被拆分了，所以紅券作廢了，只能將31.9元按比例返還，故返回6.5元。但客服人員在取消定單時並未如實告知。向提出為什麼付款時有貨，付款成功後又説沒貨了？客服未能給予合理的解釋。拔打國美的熱電話4008113333，話務員不耐煩的告訴我打錯部門就挂機了。萬分氣憤和無奈之下，只有求助315。截止到現在，訂單中還有部分商品還未送到我手中。