投訴單位：諾基亞（北京）通信技術服務有限公司

投訴內容：
本人2013年1月29日於廣州市蘇寧電器花費2999元買了雙電版LUMIA 820手機，使用不久後發現照相機按鈕失效，於是拿到諾基亞廣州天河區客服中心保修，3013年2月25號更換了新的LUMIA 820手機，使用後沒多久，因手機信號不穩定，於是在2013年3月6號又更換了新的手機，到2013年4月19日，我發現耳機線控按鈕再次失效，於是於16點22分又拿到諾基亞東風路的客服中心進行維修，經過1小時的維修後，該客服中心拆機維修完成，但是我要求提供保修單據時該中心客服拒絕提供，2013年4月的20號，手機又出現了同樣的故障，於是我又拿到諾基亞廣州天河維多利廣場（電話：020-38100280）的8樓客服中心維修，1小時後取機，客服告知已更換耳機接口，維修完成但我取機後發現手機故障依舊。經過這兩次維修後，我要求諾基亞為我更換手機或退機，但諾基亞客服以上述兩次維修不是“有效維修”修”為名，拒絕我的合理要求，只是答應把手機返廠維修，經過數次致電諾基亞北京客服中心電話010-58692662溝通後，諾基亞客服中心（電話010-58692662）均拒絕更換或退掉手機。