投訴單位： 長城寬帶網絡服務有限公司

投訴內容：
文件下載的實際速度與標明的速度不一樣，我購入的套餐是7兆/秒，實際上下載文件時只有0～10kb/秒，雖然600～700kb/秒的情況也有過，但是一天中出現的次數不多。一句話，高興時就快如駿馬，不高興時就慢比蝸牛。下載大文件時必須要去網吧下載，同樣是7兆/秒的網速，同樣是1GB的文件，同樣的資源鏈結，在網吧下載時不到半個小時就完成了，可是在家下載的時候24小時開機，連下一兩天都不一定能完成。打長城寬帶的客服電話去投訴的時候客服人員服務態度挺好，也派人來看過，但是才好轉一兩天，之後又是投訴前的下載狀態。