投訴單位：騰訊公司及杭州向上電子商務公司

投訴內容：
2013.04.01經騰訊公司旗下的騰訊拍拍充值了3筆話費，均存在話費到賬延遲兩個小時以上現象，多次與騰訊公司聯絡。騰訊公司的客服人員及後臺工作人員均以由於每月1日充值話費的人員多，網絡延遲為藉口，騰訊公司的充值頁面上顯示1-10鐘內到賬，既然顯示了，就應該履行承諾，1-10鐘之內到賬，每次撥打騰訊公司的客服電話，前臺服務人員均把責任推給後臺工作人員，2013.04.11下午其騰訊公司的後臺工作人員對賠償問題進行回復，因賠償協議沒有達到一致，後來就沒有進行回復了。要求48小時之內給我回復，也沒有進行回復。2013.04.16撥打騰訊公司的客服電話，當時客服人員及時反饋給了給我充值的運營商杭州向上電子商務公司，杭州向上電子商務公司的客服人員也對我進行了回復，並且以話費已經充值到賬為理由拒絕進行賠付。這樣承諾1-10分鐘內到賬，就應該1-10到賬，騰訊公司及其運營商存在極大的誠信問題，對於賠償問題一直沒有解決，也沒有進行任何賠償，客服人員一直一拖再拖，一拖再拖，讓我們消費者無法接受這樣服務。