投訴單位：淘寶網

投訴內容：
4月8日晚找淘寶在線客服，告之該事情的經過及懷疑可能是詐騙案的想法，考慮到該賣家如果是行騙的話很可能等淘寶在3天后介入時會找不到人了，故要求對此作出應急處理，不要等3天后才介入維權，應對此採取積極主動的維權行動，但淘寶客服答覆只能按流程走，並建議我撥打客服電話作進一步爭取。21：41撥通該客服電話，先後與2位客服交涉，均給出不能提前介入，縮維權等待時限的很官方很公式化的回答，並告訴我該賣家只交了1000元的保證金，如果賣家拒不賠償或找不到賣家的話，淘寶最大限度也只是對該賣家的店舖及賬號進行處理，也就是説我們買家是賠不到錢的，而且淘寶也不會承擔任何責任，那請問一下淘寶的所謂的“消費者保障”的15天維權期有什麼意義嗎？向賣家收取的保證金也是象徵性的收取，該賣家單筆交易就要1000元以上了，如果真的要先行賠付的話，這1000元保證金怎麼賠？總之，淘寶對於此類疑似涉及詐騙的交易的處理方式是絕對不正確的，沒有把我們買家的利益擺在第一位，只會置身事外，這就變相地縱容騙子行騙，還用“消費者保障”這個光環給騙子提供了一個很好的行騙平臺。如果賣家找不到了，淘寶網應該付上最終的責任，給消費者一個交代。