投訴單位：上海電信

投訴內容：
設備號18021078889. 2013年3月賬單支付了2次。但只進賬一次賬單的金額。4月16日與電信客服聯絡，告知我傳真付費憑證，傳真2次後，客服來電告知我已經收到我的傳真，並且承認我的付費憑證上有收訖章，告訴我會將賬單金額退還，告知我等待。但一直未收到退款，之後我再次撥打客服電話，又告訴我他們只收到了一筆錢，所以錢不退還的。之後我又打了總經理熱線，還是告訴我不退還。那麼之前客服聯絡我的退換又是什麼意思呢？隨便説説忽悠消費者嗎？而且就是因為我付了2次錢，電信只顯示收了一次錢，我才投訴反映！請儘快處理。