投訴單位：京東商城

投訴內容：
當時購買吸塵器時，頁面有個購物滿299返310消費券的活動，到貨付款後，一直沒看到返券，我曾經前後三次問過在線客服，什麼時候返券，客服問我要了訂單號，確認過我買的東西後，告訴我7天后返，讓我再等等，7天后我還沒看到返券，又問過在線客服，説是這是系統自動返券，可能還沒來得急返，讓我再耐心等等。又過了兩天，還沒看到返券，我就直接在京東商城投訴了，然後那邊的客服回復我説，我買的商品不能參加這個活動！後來在電話裏給我説，我確實不能參加這個活動，我問她為什麼之前的在線客服沒告訴我，她非強調我是不是沒有問客服我能不能參加這個活動，所以那些客服告訴我的只是這個活動什麼時候返券，不是我這筆單能不能返券，我説當時客服也問我要了訂單號了，知道我買的是什麼，為什麼當時沒告訴我，她解釋説她看不到在線的聊天記錄，讓我自己再找在線客服！ 京東的在線客服根本沒有客戶端，她們的説法出現不一致時，連個證據都留不下，就算投訴，也是在京東內部，都是她們怎麼説就是怎麼樣，根本解決不了任何問題，而且以前買商品的頁面也過期了，現在也看不了，解釋權都在京東，消費者一點權益保障都沒有！