投訴單位：蘋果公司

投訴內容：
3月17日，iphone5白色，在西安被偷，經查詢手機已被小偷更換新機，打蘋果官方售後服務，問其手機在哪個維修點更換，蘋果官方答覆查不了，但是手機更換了，有相應信息，蘋果售後卻回復無法查詢，明顯是在敷衍，後經朋友查詢，手機是百邦大連服務中心更換的，手機已經整機換新了，百邦服務中心在沒有三包單和發票的情況下就為小偷更換了手機，並且通常情況下，一般的消費者整機更換需要7-15天的時間，而百邦大連服務中心在3月24日收到手機後，3月26號就更換新機，並且新機已被送修人取走 我認為在事件中： 1.蘋果公司有義務為用戶提供相應的查詢信息，包括手機在哪個維修點維修、更換； 2.蘋果公司有義務根據中國的法律，需要有購機發票、三包憑證等資料才能給予換機，但是實際上蘋果在沒有發票的情況下就更換新機，為小偷銷贓提供便利條件 3.百邦電子科技有限公司作為蘋果的售後維修點，在沒有購機發票、三包憑證等資料的情況下就給予換機，為小偷銷贓提供便利條件 4.百邦電子科技有限公司為有發票、三包資料等的客戶換機的時間是7-15天，而在此事件中換機時間只有2天，速度之快，令人懷疑其與小偷是否存在一定的聯絡