投訴單位：北京世紀卓越信息技術有限公司

投訴內容：
卓越亞馬遜店大欺客，拖延退款，客服再三不配合 自2013年03月04日從卓越網上商城（網址：http://www.amazon.cn ，營業執照：110105001308484，主體名稱：北京世紀卓越信息技術有限公司）購買了手機一台（型號為中興V970），收到手機後當天手機因質量問題不能開機無法使用，隨後與卓越亞馬遜商城客服取得聯絡達成退貨。3月12號達成退款協議，根據亞馬遜商城公示的退款流程，應在7個工作日內把款項打到我提供的賬戶上。但3月20號由我聯絡亞馬遜商城客服，客服回復過完當天（3月20號）才滿7個工作日並答應跟蹤此退款情況並聯絡我。但是3月22號，退款依舊沒有到賬，也沒有客服聯絡我。我只能再次聯絡亞馬遜，客服再次讓我等待，並答應去查詢退款相關信息後與我聯絡。結果亞馬遜再次食言，一直沒有與我聯絡。我只好於3月25號再次聯絡亞馬遜商城，直到這時（達成退款協議12天后）才有客服人員跟我説是我提交的帳號信息有誤。前面我聯絡亞馬遜客服時（已超7個工作日）均沒有告訴我信息有誤的事情，這完全就是無故拖延。再次提交信息後，客服再次承諾跟蹤並聯絡我但依舊失信，到29號我再次聯絡依舊沒有解決