投訴單位：北京新網數碼信息技術有限公司

投訴內容：
2012年3月23日上午11點之前的3天，電話諮詢新網客服，關於虛主機升級事宜，被告知，需要備份數據，再升級續費，續費當即就開通新的主機；今天23日空閒開始下載數據備份，長達3個小時，下午16：40分付費成功。隨後不見新空間可以使用，便電話諮詢，第一次被告知或許需要一個小時時間，30分鐘後，再次致電，被告知，會聯絡後臺緊急處理。18點，仍然沒開通。開始繼續致電，一直到現在打了12次，長達3個半小時，一直提示坐席忙無法接入； 維權主題： 1、新網承諾7*24小時服務，為什麼聯絡不上。絕對不是坐席忙，而是無人值班挂機行為； 2、作為空間服務商，每分鐘的質量對租用空間的網站公司來説都是巨大的影響。比如現在，從上午我的網站就需要關閉開始備份數據，而一旦新空間成功使用，原有內容都會清空，需要立即上傳備份數據到新空間才能開啟網站。現在，因為新網後臺無人服務，導致16：40分到現在，我的網站無法開啟的問題。網站靠人氣的。長時間無法登錄的影響，招到廣告商以及板塊租用商的投訴與不滿。 要求新網必須給我們消費者一個滿意的答覆，為什麼24小時服務的承諾成為空話，無人值班處理客戶需要以及無人接聽電話。